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[多项选择]签约手机银行服务功能后，手机银行系统可以为客户提供（）业务功能。
A. 查询服务
B. 本人客户号下转账业务
C. 代缴费
D. 基金买卖
E. 第三方存管
[填空题]客户办理手机支付授权交费业务以后可以享受原手机支付业务提供的各项服务，只是当客户手机话费余额（）时，系统将自动实现转帐功能。
[多项选择]建设银行手机银行为客户提供（）、个人贷款、账户管理、我的服务、网点搜索、特约取款等基本服务
A. 查询服务
B. 转账汇款
C. 缴费支付
D. 投资理财
E. 信用卡
[填空题]在CMMB向客户提供的服务中，（）是向客户无偿提供的公益类移动多媒体广播电视服务，不向客户收取服务费用。（）和（）则是向客户有偿提供的移动多媒体广播电视服务，根据客户的订购选择收取一定费用，为有偿服务。
[填空题]快讯业务面向开通（）的客户提供服务，使用快讯服务，用户可直接在手机主屏幕上自由浏览最新的资讯，资讯是以（）形式进行组织，用户可以自由（）或（）频道。
[判断题]营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。
[单项选择]中国银行分层客户管理指：对传统网点提供标准化服务，对理财中心客户提供（）服务，对财富中心客户提供（）服务，对私人银行客户提供（）服务。
A. 顾问式，管家式，销售式
B. 销售式，顾问式，管家式
C. 销售式，顾问式，一站式
D. 一站式，顾问式，管家式
[单项选择]目前手机银行高级客户月服务费为（）
A. 1元
B. 3元
C. 5元
D. 免费
[单项选择]95599客户服务中心为客户提供每周（）小时人工服务。
A. 5*8
B. 7*8
C. 5*24
D. 7*24
[单项选择]企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）
A. 可靠性
B. 有形性
C. 响应性
D. 保证性
[多项选择]手机银行作为电子银行业务的一个服务渠道，可以为客户提供（）。
A. 查询服务
B. 电子支付
C. 基金买卖
D. 第三方存管
E. 代缴费
[多项选择]呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）
A. 平台软硬件系统
B. 座席设施
C. 座席代表
D. 网络中继
[填空题]服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）。
[简答题]员工在为客户提供服务时，服务语言有什么要求？
[多项选择]中国银行出国金融服务为（）跨境客户提供服务。
A. 出国留学
B. 商务旅游
C. 投资移民和海外劳务
D. 来华人士
[单项选择]确认为客户提供的服务内容及标准是政企客户（）服务内容。
A. 售中
B. 售前
C. 售后
D. 差异化
[单项选择]设立客户经理，为客户提供（）服务。
A. 特殊化
B. 差异化
C. 标准化
D. 流程化
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A. 快捷、周到、满意
B. 快捷、方便、满意
C. 热情、周到、满意
D. 快捷、周到、方便
[单项选择]一般的客户服务提供者与优秀的客户服务提供者主要的区别在于与客户的（）的力度与深度不同。
A. 物质投入
B. 情感投入
C. 差异投入
