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[多项选择]中国农业银行股份有限公司项俊波董事长在“3510”发展战略中明确提出，“要抓紧建设多渠道、立体交互式电子银行体系，把电子银行打造成集（）和营销推介为一体的综合服务平台”
A. 金融交易
B. 代理销售
C. 理财服务
D. 电子商务
[多项选择]电话银行人工协同是指坐席代表交互式参与客户各项交易操作，协助客户完成金融交易。人工协同服务内容主要包括（）
A. 渠道信息维护
B. 电子银行密码挂失
C. 账户挂失
D. 银行卡申请
[多项选择]各部门之间、友邻部队之间的协同通信，可以通过（）实施。
A. 无线电通信网
B. 有线电通信网
C. 移动通信
D. 简易信号通信
[多项选择]中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块通过跨域协同任务单的流转为（）和（）从事日常协同配合工作提供支撑。
A. 客户工程师团队
B. 售中项目实施团队
C. 售后维护服务工程师团队
D. 客户经理团队
[单项选择]客服代表在办理人工协同业务时，如需动账或改变客户账户状态，必须由客户通过自助语音系统进行（）确认后，才能进行操作。
A. 支付密码
B. 查询密码
C. 电话银行密码
D. 初始密码
[简答题]通过什么方式建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道？
[填空题]企业不断协同客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户成功，实现共同发展的客户关系称为（）。
[判断题]客户也能通过客户服务中心提供的自助终端，来自助完成业务受理。
[判断题]营销人员除了关注自己与客户之间的关系外，还需要关注客户与客户之间的关系。
[单项选择]企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）
A. 负责型
B. 伙伴型
C. 能动型
D. 被动型
[单项选择]客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。
A. 优质的产品
B. 高效的服务
C. 产品和服务
D. 客户的要求
[判断题]网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。
[单项选择]评估潜在的大客户时，需要考虑能否与大客户整合为协同竞争的整体，这说明评估大客户必需坚持（）
A. 一致性
B. 整合性
C. 相容性
D. 双赢性
[判断题]建议性销售是通过使用销售言辞来影响客户的消费选择，其成功与否取决于员工与客户之间的语言沟通。
[单项选择]商品生产和消费之间的（）需通过商品交易完成沟通
A. 场所间隔
B. 时间间隔
C. 社会间隔
D. 生产间隔
[单项选择]电子渠道客户信息系统通过渠道客户信息共享，可以实现渠道之间的业务联动和产品共享，为电子银行渠道的（）奠定基础。
A. 整合和规划
B. 整合和发展
C. 管理和交流
D. 服务和营销
[单项选择]（）是指付款账户开户行的柜员，根据客户提交的电子付款指令，通过核心系统的相关交易来完成客户资金汇划的方式。
A. 直接转帐
B. 间接转帐
C. 落地处理
D. 人工处理
[多项选择]网上银行企业注册客户通过哪些步骤完成预约业务？（）
A. 操作员录入
B. 所需复核员全部复核完成
C. 操作员提交发送
D. 管理员复核
[填空题]客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。
