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[单项选择]《个人贷款管理暂行办法》规定，贷款人应根据审慎性原则，完善授权管理制度，规范审批操作流程，明确贷款审批权限，实行审贷分离和授权审批，确保贷款审批人员按照（）独立审批贷款。
A. 授权
B. 上级安排
C. 工作分工
D. 领导指示
[多项选择]《个贷办法》：贷款人应根据审慎性原则，完善授权管理制度，规范审批操作流程，明确贷款审批权限，实行（），确保贷款审批人员按照授权独立审批贷款。
A. 审贷分离
B. 授权审批
C. 贷款调查
D. 贷后检查
[单项选择]各营业机构在执行客户身份识别制度时，应该勤免尽责，遵循（）的原则，针对不同的客户，采取相应的措施。
A. 公开、公正、公平
B. 了解你的客户
C. 安全性、保密性
D. 实事求是
[多项选择]针对个人客户不同的理财需求，可以推介电子银行的功能有（）。
A. 定活通
B. 开放式基金
C. 第三方存管
D. 缴费
[单项选择]商业银行确定目标客户时应明确所期望的客户特征，并确定可受理客户的基本要求。商业银行受理的所有客户原则上必须（）这些要求。
A. 基本满足
B. 满足
C. 满足或高于
D. 高于
[单项选择]《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好（），通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。
A. 政策分析
B. 市场调研
C. 宣传讲解
D. 意见反馈
[单项选择]对账签约是指为加强客户银行账户管理，维护客户及银行利益，规范银行和客户（），在自愿、平等、互利的原则下，由银行和客户双方明确各自权利和义务、约定对账方式、对账周期等对账要素的签订合同过程。
A. 对账行为
B. 对账事项
C. 对账事宜
D. 对账结果
[多项选择]根据签约方式不同，个人网上银行客户分为高级客户和普通客户。普通客户是指在建设银行国际互联网网站申请开通网上银行，但未进行柜台或E动终端签约的客户。普通客户可以在个人网上银行进行（）等操作。
A. 账户查询
B. 投资理财
C. 转账汇款
D. 跨行转账
E. 向手机转账
[填空题]金融机构应当勤勉尽责，建立健全和执行客户身份识别制度，遵循（）的原则，针对具有不同洗钱或者恐怖融资风险特征的客户、业务关系或者交易，采取相应的措施，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人。
[填空题]客户信用调查、评价的目的，是利用（）对客户进行管理，针对不同的客户采取不同的信用或除销政策。
[单项选择]针对不同的学员采取不同的教学方法是遵循（）的教学原则。
A. 循序渐近；
B. 因人施教；
C. 理论和实际相结合；
D. 发挥学员主观能动性
[单项选择]针对银行客户、政府客户的服务延伸需求、税务系统的网络优化的服务延伸需求，提出网络＋服务承诺（双光纤＋双路由＋故障报告），降低客户价格敏感度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
A. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
B. 基础业务与行业客户群的关联
C. 基础业务与基础服务的关联
D. 基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
[多项选择]下列哪些属于电子银行针对“客户体验”进行的版本规划设计？（）
A. 公共客户版
B. 普通客户版
C. 贵宾版
D. 惠农版
[多项选择]电子银行客户关系管理原则包括（）.
A. 客户资源共享
B. 科学细分客户
C. 全行上下联动
D. 动态有序管理
[多项选择]电子银行客户按客户身份性质不同可分为（）.
A. 企业客户
B. 个人客户
C. 网上特约商户
D. 目标客户
