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[多项选择]电子银行业务较之传统柜面业务具有（）的优势。
A. 业务运营成本低
B. 业务处理效率和服务质量高
C. 产品创新能力强
D. 不需要对客户进行安全提示
E. 易于实施客户关系管理
[多项选择]个人电子银行柜面注册系统中，2905交易包括以下（）功能。
A. 注册电子银行渠道
B. 注册本人账户
C. 修改电子银行密码
D. 暂停/恢复/注销渠道
[多项选择]办理电子国债柜面认购业务时，可能涉及到的凭证为（）。
A. 托管账户本
B. 电子借记卡
C. 活期一本通存折
D. 业务受理单
E. 个人转账凭条
F. 储蓄国债（电子式）认购确认书
[多项选择]各行要将电子银行柜面业务纳入本行凭证集中审核中心管理，凭证审核人员应对柜员电子银行业务传票进行逐笔审查，重点审查以下内容（）。
A. 柜员传票号码是否连续；
B. 业务申请表种类使用是否准确，填写是否完整，规范，客户的申请事项是否存在涂改现象；
C. 业务注册表，变更（注销）申请表的打印事项与客户申请事项是否一致；
D. 业务申请表，业务注册表，变更（注销）申请表的客户，银行及经办人员是否按规定签章，签章与客户及受理行名称是否一致；是否按规定留存了身份证件复印件，身份证件复印件上的信息与业务申请表，注册表，变更（注销）申请表上打印的姓名，证件种类，证件号码等信息是否一致，留存的证件是否为合法有效证件；
E. 电子银行服务协议甲乙双方名称，争议解决方式，签约时间等内容是否完整规范，客户与银行签章是否齐全合规。
[多项选择]电子银行个人柜面业务中使用了以下（）凭证。
A. 《中国农业银行电子银行业务综合信息表（个人）》
B. 《中国农业银行电子银行业务申请表（个人）》
C. 《中国农业银行电子银行业务注册表（个人）》
D. 《中国农业银行电子银行业务变更（注销）申请表（个人）》
[多项选择]对于需要网点二级主管授权的电子银行柜面业务，二级主管应按照操作规程规定的审核要点，审验（）等申请资料及经办人员录入内容无误后再行授权，确保经办人员操作合规，操作内容与客户申请一致。
A. 授权业务的申请表单
B. 身份证
C. 借记卡
[多项选择]电子银行动态口令卡柜面业务操作包括（）。
A. 登记动态密码设备
B. 注销动态密码设备
C. 修改动态密码设备
D. 查询动态密码设备
[单项选择]客户首次办理企业网上银行柜面业务的，可选择（）进行办理，并与农业银行签订《电子银行企业客户服务协议》（一式两份），明确约定双方在企业电子银行业务中的基本权利义务关系。
A. 任一结算账户的开户
B. 基本帐户开户行
C. 一般帐户开户行
D. 专用帐户开户行
[多项选择]柜面通业务交通银行与合作银行双方开放营业网点资源，互为对方个人客户办理柜面通存通兑金融服务，具体包括（）
A. 银行卡存款
B. 银行卡取款
C. 银行卡间转账业务
D. 银行卡账户余额查询
[单项选择]下面关于柜面营销与服务表述错误的是（）
A. 负责业务办理间隙招待优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道
B. 执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚服务要求，保持良好服务行为
C. 执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范
D. 负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础
[单项选择]以下哪个海关电子税费支付系统交易非柜面操作（）。
A. 储蓄卡片预扣
B. 税款划转国库
C. 费款划转海关
D. 税费查询
[单项选择]在传统儒家文化特别是宋明理学中，“性”主要是指（）。
A. 性欲
B. 情感
C. 天性
D. 爱
[单项选择]柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）
A. 在办理业务过程中征得客户同意后接听电话
B. 接听私人电话不超过2分钟
C. 在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明
D. 在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台
[多项选择]综合柜员制是指依据信用社柜面服务特点，实行单人临柜处理业务，处理的业务包括：（）.
A. 对公
B. 储蓄
C. 出纳
D. 信用卡
[单项选择]柜面“电子银行账户管理”交易中不包括（）。
A. 电子银行账户签约
B. 电子银行账户变更
C. 电子银行客户指定信息维护
D. 电子银行账户注销
[多项选择]柜面通业务不仅支持交行与合作银行间柜面交易还支持自助设备办理柜面通（）业务功能。
A. 存款
B. 取款
C. 交易明细查询
D. 转账
[多项选择]客户办理电子银行信息的变更，除（）外不必到银行柜面办理，可自行通过电子渠道办理。
A. 删除账户
B. 添加账户
C. 修改电子邮件
D. 修改联系地址
[填空题]（）是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。
[多项选择]个人网上银行柜面业务申请主要包括（）等服务。
A. 业务注册
B. 业务维护
C. 业务注销
D. 信息查询
