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[单项选择]测量人员受理用户申告时，对通信有关问题不明白的用户要（）。
A. 耐心解答
B. 循循善诱
C. 不予解答
D. 推辞
[多项选择]营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报（）处理并做好备案记录。
A. 当班管理人员
B. 当班值班人员
C. 视察部门
D. 业务主管部门
[多项选择]营销受理人员受理专项消费信贷业务时必须做到（）“三亲见”要求
A. 亲见本人
B. 亲见签名
C. 亲见房产
D. 亲见亲属
E. 亲见证件原件
[多项选择]信箱中开出的信件封面书写地址不详，无法发寄时，正确的处理方法是（）。
A. 不要盖销邮票
B. 先要盖销邮票
C. 在邮件封面粘贴“改退批条”
D. 退给寄件人前要批注原因
[单项选择]营销人员将营销的申请表交给网点受理人员之后，受理人员审核完需要填写的表单名称为（）？
A. 贷记卡受理表
B. 贷记卡调查表
C. 贷记卡审查表
D. 贷记卡调查审查表
[简答题]“12369”环保举报热线工作人员受理规范是？
[多项选择]根据《中国农业银行集中作业平台应用管理办法》，受理网点业务受理人员负责受理（）。
A. 客户业务
B. 审核业务及凭证真实性、合规性
C. 扫描凭证
D. 录入简单要素并验印根据影像切片，负责进行文字和数据录入
[多项选择]贷记卡柜面业务中，受理网点经办人员受理凭卡交易前须严格审查的内容包括（）。
A. 卡片为中国农业银行金穗贷记卡
B. 签名条上有持卡人签名，卡面标明的性别与持卡人性别一致
C. 卡片无打洞、剪角、毁改或涂改痕迹
D. 卡片在有效期内
[单项选择]受理人员在填写农业银行贷记卡受理信息中，（）位受理机构编码用于标识申请资料受理机构。
A. 4
B. 5
C. 6
D. 7
[简答题]12315工作人员受理消费者申诉举报的宗旨是什么？
[多项选择]受理人员需填写申请表银行员工填写栏中受理信息，受理信息包括（）。
A. 受理机构
B. 受理日期
C. 受理人员签名
D. 受理人员联系电话
[多项选择]可以受理龙卡信用卡业务的受理人员包括（）。
A. 营业网点的柜面人员、大堂经理
B. 个人金融、住房金融、公司机构等条线的客户经理
C. 信用卡直销人员
D. 私人银行客户经理
E. 征信审核人员
[判断题]电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。
[简答题]受理客户用电申请时，营业受理人员应告知客户哪些内容？
[多项选择]营业网点经办人员受理信用卡凭卡交易前须严格审查以下内容（）。
A. 卡片为我行发行的信用卡
B. 卡片签名条有“样卡”字样
C. 签名条上有持卡人签名
D. 卡片在有效期内
