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[单项选择]客运服务是以（）形式提供的无形服务。
A. 宣传活动
B. 形象活动
C. 礼仪活动
D. 劳务活动
[单项选择]《铁路客运运价里程表》中，对于长期停办、开办客运及行包业务等，必须根据《铁路客货运输专刊》进行修改。短期停办旅客、行包业务的，根据（）修改。
A. 《铁路客货运输专刊》
B. 《铁路客运专刊》
C. 运输局停限办令
D. 客运电报
[单项选择]客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式（）份。
A. 二、四
B. 三、四
C. 四、四
D. 三、三
[单项选择]站车必须使用（）的铁路客运服务图形标志。
A. 统一
B. 一致
C. 一样
D. 相同
[单项选择]推进铁路干线建设，重点建设（）铁路客运专线、向莆铁路、九景衢铁路、皖赣铁路增建二线、沪昆铁路客运专线杭长段、京九电化、武九铁路扩能工程等干线铁路。
A. 南昌至赣州
B. 南昌至九江
C. 南昌至上海
[填空题]铁路客运的主要服务对象是（）其次还有（）。
[判断题]客运监察对铁路运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，被检查单位在30日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）
[单项选择]电气化铁路，对于电力系统来说，属于（）.
A. 铁磁饱和型谐波源
B. 电子开关型谐波源
C. 电弧型谐波源
D. 三相平衡型谐波源
[单项选择]铁路客运服务图形标志中，图形为衡器上的手提箱表示（）。
A. 失物招领处
B. 行李托运处
C. 行李寄存处
D. 售票处
[单项选择]《铁路客运服务图形标志》中，图形为水龙头和手掌表不（）。
A. 踏板放水
B. 饮用水
C. 非饮用水
D. 盥洗室
[填空题]客运专线铁路验标适用于时速（）公里的客运专线铁路工程。
[简答题]《铁路客运运价规则》规定，何谓客运杂费？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。
A. 以人为本、文明服务
B. 文明服务、礼貌待客
C. 人民铁路为人民
D. 以人为本、旅客至上
[单项选择]铁路客运服务图形标志中坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示（）。
A. 母婴候车室
B. 母婴、老人候车室
C. 小孩候车室
D. 候车室
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（）。女客运人员可淡妆上岗。
A. 举止大方，表情自然
B. 面带微笑，举止大方
C. 举止大方，礼貌待客
D. 文明服务，举止大方
[填空题]铁路客运产品的延伸服务包含（）、（）、（）三个过程。
[单项选择]《铁路客运服务图形标志》中，坐着的旅客，膝部有一小孩的侧视图表示（）。
A. 母婴候车室
B. 母婴、老人候车室
C. 小孩候车室
D. 候车室
