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[单项选择]《铁路客运服务图形标志》中，坐着的旅客，膝部有一小孩的侧视图表示（）。
A. 母婴候车室
B. 母婴、老人候车室
C. 小孩候车室
D. 候车室
[单项选择]站车必须使用（）的铁路客运服务图形标志。
A. 统一
B. 一致
C. 一样
D. 相同
[单项选择]铁路客运服务图形标志中，图形为衡器上的手提箱表示（）。
A. 失物招领处
B. 行李托运处
C. 行李寄存处
D. 售票处
[单项选择]《铁路客运服务图形标志》中，图形为水龙头和手掌表不（）。
A. 踏板放水
B. 饮用水
C. 非饮用水
D. 盥洗室
[判断题]站、车所使用的客运服务图形标志不同。（）
[单项选择]方向箭头：在铁路客运服务工作中为方便国内外旅客，以“箭头”所表示的具有（）的，专用于指示方向的标志。
A. 固定形象
B. 固定样式
C. 固定模式
D. 固定图形
[单项选择]对于铁路来说，铁路客运服务是以（）形式满旅客位移需求的各种具体工作。
A. 等价交换
B. 宣传引导
C. 劳务活动
D. 有偿服务
[单项选择]推进铁路干线建设，重点建设（）铁路客运专线、向莆铁路、九景衢铁路、皖赣铁路增建二线、沪昆铁路客运专线杭长段、京九电化、武九铁路扩能工程等干线铁路。
A. 南昌至赣州
B. 南昌至九江
C. 南昌至上海
[填空题]铁路客运的主要服务对象是（）其次还有（）。
[单项选择]铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。
A. 规定服装
B. 铁路制服
C. 统一服装
D. 规定的统一服装
[单项选择]下列（）不属于客运专线铁路正线应设置的标志。
A. 线路标志
B. 用地界标
C. 行政区界标
D. 信号标
[简答题]《铁路客运运价规则》规定，何谓客运杂费？
[判断题]客运监察对铁路运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，被检查单位在30日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）
[填空题]铁路客运产品的延伸服务包含（）、（）、（）三个过程。
[单项选择]客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式（）份。
A. 二、四
B. 三、四
C. 四、四
D. 三、三
[单项选择]站、车服务设施和引导标志，应采用（）或国家标准规定的图形标志。
A. 客运服务图形标志
B. 铁路服务图形标志
C. 客货运输服务图形标志
D. 铁路客运服务图形标志
