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[判断题]《中国南方电网公司供电服务承诺》：客户装表接电期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过5个工作日，低压电力客户不超过7个工作日。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《用电业务受理员》题库,业扩报 装服务指标有: 供电方案答复期限、客户装表接 电期限、除居民客户外的其他客户回访率。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电服务包括供电产品提供 和供电客户服务。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报，20秒接通率超过( )。
A.0.5
B.0.7
C.0.9
D.1
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的,按所适用的( )供电服务过错等级标准惩处。
A.最低
B.最高
C.平均
D.一般
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.资产归属
C.产权划分
D.产权责任
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务奖惩规 定》 ,供电服务质量事件根据危害程度和影响范 围分为( )级。
A.二
B.三
C.四
D.五
[多选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》, 供电公司的服务方针是哪些( )?
A.优质
B.规范
C.方便
D.真诚
[单选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.双方责任
C.供电公司责任
D.客户责任
[单选题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,供电服务过错根据问题性质和影响程度分为( )。
A..一类过错、二类过错、三类过错和四类过错
B..一类过错、二类过错和三类过错
C..特大过错、重大过错、较大过错和一般过错
D..重大过错、较大过错和一般过错
[单选题]( 易) 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )级。
A.二
B.三
C.四
D.五
[单选题]( 中) 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )。
A.特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件
B.特别重大、重大和较大供电服务质量事件
C.特别重大、较大和一般供电服务质量事件
D.特别重要、较大和一般供电服务质量事件
[多选题] ( 中 )根据《国家电网公司供电服务奖惩规 定》规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响 范围分为( )四级供电服务质量事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[多选题]( 中) 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响 范围分为( )四级供电服务质量事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，（）供电方案答复时限为7个工作日。
A.所有电力客户
B.居民电力客户
C.低压电力客户
D.高压电力客户
[多选题](中)根据《国家电网公司供电服务规范》, 供电公司的服务方针是哪些( )?
A.优质
B.规范
C.方便
D.真诚
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,( )供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B.12398
C. 95598
D. 95518
[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，故障停电后，农村地区供电抢修人员到达现场时间平均( )，特殊边远地区2小时。
A.45分钟
B.90分钟
C.2小时
D.4小时
