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[填空题]根据投诉退费标准的不同，分为双倍退费与（ ）
[多选题]根据投诉退费标准的不同，分为哪些？
A.全额退费
B.双倍退费
C.套餐折算后退费
D.特殊争议类投诉退费
E.非企业责任的监督建议奖
[判断题]按照投诉退费标准的不同，投诉退费分为差额退费、双倍退费、单倍退费三种。
A.正确
B.错误
[多选题]根据投诉退费科目不同，分为（ ）、其他费用七大类。
A.套餐及固定费
B.语音通信费
C.短彩信费
D.上网费
E.增值业务费
F.代收费
[填空题]根据投诉退费处理方式不同，分为系统返充方式、( )以及( )
[单选题]根据全省投诉退费实施细则要求，出帐期退费，应不超过（ ）个工作日到帐
A.1
B.3
C.5
D.7
[单选题]投诉退费依据金额标准不同共分为四个审批级别，其中（ ）元以上需市公司分管领导/管理层审批。
A.3000
B.5000
C.10000
D.20000
[填空题]省市公司及在线公司应建立投诉退费稽核机制，加强投诉退费管理，定期进行稽核检查，在线公司每月（ ）日前将稽核情况上报省公司。
[多选题]投诉退费双倍退费金额分别返至（ ）和（ ）。
A.本金账户
B.馈赠金账户
C.账户余额
D.银行账户
[多选题]对于（ ）、（ ）以及退费依据的规范性执行等应进行重点的投诉退费稽核检查。
A.高额退费
B.高频退费
C.重复退费
D.首次退费
[多选题]投诉退费处理包括了以下哪些环节：
A.申请
B.审核
C.稽核
D.报账
[填空题]地市投诉中心主管退费审批授权标准为（ ）元。
[填空题]投诉退费原则上一律采用（）的方式给客户返还。
[多选题]投诉退费按“（ ）”原则和（ ）原则执行。
A.分级授权
B.逐级审批
C.全量稽核
D.抽样稽核
[填空题]为有效快速解决费用争议类投诉，原则上投诉退费应在（ ）小时内到账，涉及500元以上的高额退费考虑审批流转等因素则应不超过（ ）小时内到账；出帐期应不超过（ ）个工作日到帐
[多选题]投诉退费处理实施细则中，明确金额在200-500元之间的，以下哪些级别人员有权审核。
A.地市投诉投诉中心主管
B.在线公司投诉处理主管
C.客服部协调室主管
D.地市服务分管经理
[判断题]投诉退费处理应遵循“多点受理、集中操作、定期稽核、汇总报账、抽查审计”的闭环管理模式。
A.正确
B.错误
[单选题]各市公司和中移在线浙江分公司要严格按照投诉退费的“（ ）、逐级审批”原则和全量稽核原则执行，通过系统及人工方式，对投诉退费的真实性、准确性及规范性进行核查，并定期对退费稽核情况进行分析、通报,做好闭环管理。
A.分级授权
B.三级授权
C.逐级授权
D.越级授权
