更多"[判断题]( )物流客户服务绩效评价的标准包括历史标准、计划标"的相关试题:
[单选题]物流客户服务的特点不包括( ):
A. 及时性
B. 可靠性
C. 满意性
D. 完美性
[多选题]物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作,其内容包括( )。
A.订单处理
B.技术培训
C.处理客户投诉
D.服务咨询
[判断题]( )物流客户服务是物流企业为促进自己的产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的相互活动。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户信息更新服务的服务渠道包括( )。
A.供电营业厅
B.95598 供电服务热线
C.电子渠道
D.客户现场
[判断题]( )物客户资料表一般包括个体型物流客户资料表和组织型物流客户资料表两类。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户现场的服务方式包括( )。
A.书面留言
B.面对面
C.电话
D.短信
[判断题]( )物流客户服务与经营成本呈正向的关系,即提高物流服务水平的同时物流成本也会同时上升。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定，基于服务流程开展对客户服务质量标准的研究，包括(____)。
A.服务奖惩制度
B.客户服务质量标准
C.基本规范
D.品质内部评价
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：代办机构的服务方式包括面对面和客户自助。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪一项不是物流客户服务对物流销售的影响( ):
A.提供基础物流服务
B.提供特色的服务
C.不适当的过分服务,引起销售下降
D.肯定能大幅提高物流销售量
[单选题]对于物流服务质量体系的每一个环节都应当形成( ),它既是对物流客户服务和质量管理过程的描述,又是进行质量保证和质量控制的依据。
A.组织结构
B.程序文件
C.过程
D.控制系统
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：故障抢修服务项目的服务人员包括：( )。
A.故障抢修处理人员
B.95598客服代表
C.业务受理员
D.引导员
[单选题]物流基础服务不包括( ):
A.订单服务
B.储存服务
C.运输服务
D.配送服务
