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[单选题]63.银行业金融机构对客户投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（ ）个工作日。
A.A.7
B.B.10
C.C.15
D.D.20
[判断题]183.银行业金融机构对客户投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过三十个工作日，且不得延期。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，制定工作流程，落实岗位责任，妥善解决客户投诉事项，积极预防（）风险和声誉风险。
A.法律
B.合规
C.信用
D.外部
[判断题]184.银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责指导、协调、处理客户投诉事项。
A.正确
B.错误
[多选题]136.银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，做到：（ ）
A.制定投诉处理工作流程
B.落实岗位责任
C.及时妥善解决客户投诉事项
D.积极预防合规风险和声誉风险
[单选题]64.银行业金融机构对客户投诉处理应当高效快速,情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（ ）个工作日。
A.A.30
B.B.60
C.C.90
D.D.100
[单选题]银行业金融机构对客户投诉事项，应当认真调查核实并及时将处理结果告知客户。发现有关（ ）确有问题的，应立即采取措施予以补救或纠正。
A.员工
B.金融产品或服务
C.高管
D.客户
[单选题]银行业金融机构应当设立或指定( )，负责指导、协调、处理客户投诉事项。
A.投诉处理部门
B. 信访部门
C.法律部门
D.合规部门
[单选题]银行业金融机构应当加强网点现场投诉处理能力建设，规范现场投诉处理程序，明确工作人员岗位职责，严格执行( )。
A.权责发生制
B.谁主管谁负责
C.首问负责制
D.条线负责制
[判断题]182.银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构原则上应当在立案之日起3个月内对案件责任人员做出处理决定.
A.正确
B.错误
[判断题]在银行业金融机构营业场所和办公场所内，非银行内部从业人员针对银行业金融机构从业人员或客户的人身安全实施暴力行为，应当由公安机关立案侦查的刑事犯罪案件纳入三类案件进行统计。
A.正确
B.错误
[单选题]《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定,银行业金融机构从业人员应做到尊重客户,诚实守信,优质服务,执行( )。( )
A.一把手负责制
B.首问负责制
C.行长负责制
D.岗位责任制
[单选题]银行业金融机构（ ）处理对同一产品和服务的投诉。
A.可以选择性
B.应当区别对待
C.不建议平等
D.应当确保公平
[单选题]银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括银行业消费者投诉（ ）。
A.赔偿机制
B.受理流程及处理程序
C.信息披露规定
D.降幅指标
[多选题]135.外审机构根据审计准则向银行业监管机构报告银行业金融机构以下情况的，银行业金融机构不得阻挠：（ ）
A.严重违反法律法规、行业规范或章程
B.影响持续经营的事项或情况
C.出具非标准审计报告
D.管理层有重大舞弊行为
E.决策机构内部发生严重冲突或关键职能部门负责人突然离职
