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[单选题]银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，制定工作流程，落实岗位责任，妥善解决客户投诉事项，积极预防（）风险和声誉风险。
A.法律
B.合规
C.信用
D.外部
[判断题]184.银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责指导、协调、处理客户投诉事项。
A.正确
B.错误
[单选题]63.银行业金融机构对客户投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（ ）个工作日。
A.A.7
B.B.10
C.C.15
D.D.20
[判断题]185.银行业金融机构对客户投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过十五个工作日，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日。
A.正确
B.错误
[判断题]183.银行业金融机构对客户投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过三十个工作日，且不得延期。
A.正确
B.错误
[判断题]182.银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利
A.正确
B.错误
[单选题]64.银行业金融机构对客户投诉处理应当高效快速,情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（ ）个工作日。
A.A.30
B.B.60
C.C.90
D.D.100
[单选题]银行业金融机构应当加强网点现场投诉处理能力建设，规范现场投诉处理程序，明确工作人员岗位职责，严格执行( )。
A.权责发生制
B.谁主管谁负责
C.首问负责制
D.条线负责制
[单选题]银行业金融机构对客户投诉事项，应当认真调查核实并及时将处理结果告知客户。发现有关（ ）确有问题的，应立即采取措施予以补救或纠正。
A.员工
B.金融产品或服务
C.高管
D.客户
[单选题]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（ ），并及时报告银监会或其派出机构。
A.一般性事件
B.所有事件
C.重大负面舆情和突发事件
D.特殊事件
[单选题]银行业金融机构应当设立或指定( )，负责指导、协调、处理客户投诉事项。
A.投诉处理部门
B. 信访部门
C.法律部门
D.合规部门
[单选题]银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括银行业消费者投诉（ ）。
A.赔偿机制
B.受理流程及处理程序
C.信息披露规定
D.降幅指标
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构从业人员应当( )反映银行业金融机构业务信息。( )
A.依法
B.客观
C.真实
D.以上都包括
[多选题]银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的：
A.统一化
B.职业化
C.规范化
D.系统化
E.专业化
[判断题]银行业金融机构的应急计划应当涵盖对境外分支机构和附属机构的应急安排。银行业金融机构应当定期更新、演练或测试上述计划，确保其充分性和可行性。
A.正确
B.错误
[判断题]216.银行业金融机构或外审机构单方要求终止审计委托时，银行业金融机构应当及时报告银行业监管机构。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构案件处置坚持专案专档制度。发案银行业金融机构和银监局应当分别建立档案，做到每案立卷，专人管理。
A.正确
B.错误
