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[判断题]银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力，并享有向（ ）、行长（主任）会议直接报告的途径。
A.股东大会
B.高管层
C.董（理）事会
D.监管部门
[单选题]银行业金融机构应当设立或指定( )，负责指导、协调、处理客户投诉事项。
A.投诉处理部门
B. 信访部门
C.法律部门
D.合规部门
[多选题]136.银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，做到：（ ）
A.制定投诉处理工作流程
B.落实岗位责任
C.及时妥善解决客户投诉事项
D.积极预防合规风险和声誉风险
[单选题]银行业金融机构应当加强网点现场投诉处理能力建设，规范现场投诉处理程序，明确工作人员岗位职责，严格执行( )。
A.权责发生制
B.谁主管谁负责
C.首问负责制
D.条线负责制
[单选题]银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，制定工作流程，落实岗位责任，妥善解决客户投诉事项，积极预防（）风险和声誉风险。
A.法律
B.合规
C.信用
D.外部
[判断题]债务企业的所有债权银行业金融机构和银监会批准设立的其他金融机构原则上应当参加债委会；非银监会批准设立的金融机构债权人，不可以加入债委会。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构应当设立一名合规总监或指定一名高级管理人员负责本机构合规及案防工作
A.正确
B.错误
[判断题]：债务企业的所有债权银行业金融机构和银监会批准设立的其他金融机构原则上应当参加债委会；非银监会批准设立的金融机构债权人，不可以加入债委会。
A.正确
B.错误
[单选题]63.银行业金融机构对客户投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（ ）个工作日。
A.A.7
B.B.10
C.C.15
D.D.20
[单选题]银行业金融机构应当设立反洗钱和反恐怖融资（ ）或者指定内设机构负责反洗钱和反恐怖融资管理工作。
A.专门机构
B.协调机构
C.检查机构
D.兼职机构
[判断题]185.银行业金融机构对客户投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过十五个工作日，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日。
A.正确
B.错误
[判断题]183.银行业金融机构对客户投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过三十个工作日，且不得延期。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括银行业消费者投诉（ ）。
A.赔偿机制
B.受理流程及处理程序
C.信息披露规定
D.降幅指标
[单选题]64.银行业金融机构对客户投诉处理应当高效快速,情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（ ）个工作日。
A.A.30
B.B.60
C.C.90
D.D.100
[单选题]银行业金融机构从业人员应当( )反映银行业金融机构业务信息。( )
A.依法
B.客观
C.真实
D.以上都包括
[多选题]中资商业银行收购其他银行业金融机构设立分支机构的，应当符合以下哪些条件：
A.主要审慎监管指标符合监管要求，提足准备金后具有营运资金拨付能力
B.收购方授权执行收购任务的分行经营状况良好，内部控制健全有效，合法合规经营
C.按照市场和自愿原则收购
D.银监会规章规定的其他审慎性条件
[单选题]规模较大或业务复杂的银行业金融机构应当设立（）。
A.审计部
B.风险总监（首席风险官）
C.总会计师
D.风险助理
