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[多选题]136.银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，做到：（ ）
A.制定投诉处理工作流程
B.落实岗位责任
C.及时妥善解决客户投诉事项
D.积极预防合规风险和声誉风险
[单选题]银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构妥善解决与银行业消费者之间的纠纷，并依法受理银行业消费者（）的投诉，进行协调处理。
A.首次
B.所有
C.认为未得到银行业金融机构妥善处理
D.一切
[判断题]182.银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利
A.正确
B.错误
[判断题]184.银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责指导、协调、处理客户投诉事项。
A.正确
B.错误
[多选题]银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的：
A.统一化
B.职业化
C.规范化
D.系统化
E.专业化
[单选题]银行业金融机构对客户投诉事项，应当认真调查核实并及时将处理结果告知客户。发现有关（ ）确有问题的，应立即采取措施予以补救或纠正。
A.员工
B.金融产品或服务
C.高管
D.客户
[单选题]银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括银行业消费者投诉（ ）。
A.赔偿机制
B.受理流程及处理程序
C.信息披露规定
D.降幅指标
[多选题]银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）原则。
A.依法合规
B.便捷高效
C.标本兼治
D.多元化解
[单选题]（ ）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。
A.人民银行
B.金融消费者协会
C.中国银行保险监督管理委员会
D.市场监管局
[单选题]63.银行业金融机构对客户投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（ ）个工作日。
A.A.7
B.B.10
C.C.15
D.D.20
[单选题]64.银行业金融机构对客户投诉处理应当高效快速,情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（ ）个工作日。
A.A.30
B.B.60
C.C.90
D.D.100
[判断题]185.银行业金融机构对客户投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过十五个工作日，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当设立或指定( )，负责指导、协调、处理客户投诉事项。
A.投诉处理部门
B. 信访部门
C.法律部门
D.合规部门
[判断题]183.银行业金融机构对客户投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过三十个工作日，且不得延期。
A.正确
B.错误
[多选题]0银行业从业人员应当耐心.礼貌.认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:
A.坚持客户至上.客观公正的原则,不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的客户投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时间内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
[多选题]银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（ ）。
A.坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
[判断题]银行业监督管理应当保护银行业公平竞争，提高银行业盈利能力。
A.正确
B.错误
