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[单项选择]对于已上传后台业务处理中心的业务,不可按()查询方式,通过进度查询业务交易查询业务实时处理状态及相关信息。
A. 流水号
B. 金额
C. 业务种类
D. 借贷方账号
[填空题]二代支付系统业务受理柜员应随时关注业务相关处理进程对于需()的业务受理岗人员需将申请书及时();对确需()的业务应通过查询交易发起手工验印处理;对金融服务中心()的业务应通过查询交易发起电话通知确认处理。
[多项选择]客户服务中心受理WCDMA业务类包括:()
A. 基本功能类
B. 特服功能类
C. 娱乐媒体类
D. 生活商务类
[单项选择]对于银行受理存款业务的工作人员来说,供应商及客户分别是()
A. 储户,储户
B. 储户,银行
C. 银行,储户
D. 银行,银行
[单项选择]电力客户服务中心受理投诉举报业务时,城市地区须在()个工作日内回复处理结果。
A. 3
B. 15
C. 7
D. 10
[单项选择]电力客户服务中心受理投诉举报业务时,农村地区须在()个工作日内回复处理结果。
A. 3
B. 15
C. 7
D. 10
[判断题]一个户,一次只能处理一种业务,如果有在途业务,不能受理新业务。
[多项选择]从业务集中处理平台受理的业务渠道或来源看,可分为().
A. 网点柜面受理业务;
B. 落地指令直接发送到业务集中处理平台;
C. 通过其他系统受理转入到业务集中处理平台;
D. 电话银行等受理的查询查复等;
E. 行内其他部门提交处理指令到业务集中处理平台;
F. 其他来源或渠道。
[多项选择]全球客户支持中心受理业务的范围是()。
A. 初验(或开通)后的在网运行设备维护服务相关的客户问题
B. 造成我司提供的在网运行设备的中断或能力下降的服务问题,包括工程交付中的割接、扩容等导致的在网运行设备的故障与问题
C. 产品退市期间(即宣布的停止服务时间之前)的设备问题
D. 我司提供的客户测试设备,如法国电信用于测试和验证版本入网许可的系统设备
[多项选择]业务处理中心应建立()备份机制。不同业务处理中心的运行业务数据应做到互为备份。
A. 业务
B. 人员
C. 场地
D. 系统
[多项选择]全球客户支持中心受理业务的客户范围是()。
A. 与公司有合同关系,且正在使用公司产品的客户
B. 与公司有合同关系,且正在使用公司产品客户的子公司
C. 与公司有合同关系,且正在使用公司产品的客户或其子公司的代理或运营维护外包组织
D. 请求提供技术咨询服务的潜在客户
[多项选择]一名普通客户在光大银行网点购买理财产品,下面对于柜员对相关业务凭证处理描述正确的有()
A. 理财协议上加盖“柜台业务专用章(对私)”;
B. 权利凭证上加盖“柜台业务专用章(对私)”;
C. 〈〈储蓄凭条〉〉上加盖“转讫章”或“现金讫章”;
D. 以上都不对
[填空题]客户服务中心业务受理GSM业务类包括基本功能类、()、()、套餐类等。
[多项选择]营业网点扫描传输到业务处理中心的业务凭证及相关资料影像应()。
A. 真实
B. 完整
C. 合规
D. 有效
[多项选择]网点受理作业中心转入的来账落地业务,可选择()处理方式。
A. 入专户
B. 入客户账
C. 退汇
D. 信息转中心
[单项选择]电力客户服务中心受理投诉举报业务时,城市地区须在()个工作日内通报受理情况。
A. 3
B. 15
C. 7
D. 10
[单项选择]精简网点业务操作交易是业务集中处理改革的突出特点之一,网点受理各类纳入集中处理的业务扫描交易代码是().
A. 6061
B. 6057
C. 6058
D. 6063
[单项选择]对于还款通业务,只能受理哪个币种的还款业务。()
A. 人民币
B. 美元
C. 港币
D. 人民币及港币