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[单项选择]电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内回复处理结果。
A. 3
B. 15
C. 7
D. 10
[单项选择]电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内通报受理情况。
A. 3
B. 15
C. 7
D. 10
[判断题]对于职工违规、违纪、服务投诉类内容，限三个工作日内处理完毕，处理结果报客户服务中心记入工作单存档，必要时要将结果答复举报人。
[单项选择]对于（）个工作日内未清算的收汇款项，应立即向上级机构和西联客户服务中心查询。
A. 1
B. 2
C. 5
D. 10
[填空题]业务受理人员办理业务时应认真审核（），迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
[多项选择]电力客户服务业务受理方式有（）。
A. 电话
B. 网络
C. 短信
D. 传真
[简答题]农村低压电力客户服务办理业务时要注意哪些事项？
[单项选择]商业银行应当在收到征信服务中心发出的复核通知之日起（ ）个工作日内给予答复。
A. 5
B. 7
C. 10
D. 15
[多项选择]前台柜员受理短信缴费业务时要求客户提供以下哪些材料？（）
A. 签约短信服务的账号/卡号
B. 用于补缴欠费的扣账账户或现金
C. 《广东农村信用社（农村商业/合作银行）短信通业务申请表》
D. 企业营业执照
E. 组织机构代码证
[多项选择]正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。
A. 向其点头示意
B. 当作没看见
C. 请其稍候
D. 让客户找其他的业务员办理
[多项选择]农村低压电力客户服务的用电报装是指受理低压电力客户的用电申请，根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行（）以及资料归档等业务。
A. 现场勘察
B. 确定供电方案
C. 装表接电
D. 现场施工
[多项选择]企业客户通过批量代收付文本加密系统进行代收付业务时，柜面受理企业送交的代收付业务加密文本应按以下要求操作（）。
A. 柜员收到企业送交的批量代收付业务加密文本及加盖企业公章的汇总清单后，不必双人操作；
B. 只需经办人员核对交易笔数、交易金额与汇总清单一致后，通过8534008交易，并经业务经理审核授权后处理相关业务；
C. 柜员处理完毕加密代收付业务后，需逐笔核对客户清单与回盘信息是否一致；
D. 柜员处理完毕加密代收付业务后，不需逐笔核对客户清单与回盘信息是否一致。
[判断题]电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。
[单项选择]受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；
A. 双手
B. 单手
C. 左手
D. 右手
[填空题]电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（）。
[判断题]封套广告媒体：是指利用中国联通为客户办理通信业务时将客户留存的受理单、发票以及找零等外封套为广告载体。
[单项选择]受理现金管理系统客户现金存入业务时，不必审核（）。
A. 现金缴款单各联次账号、户名是否正确，有无涂改
B. 现金缴款单各联次大小写金额是否正确，有无涂改
C. 收款人账号是否本行开立的账号
D. 款项来源
[单项选择]客户申请电子银行业务时，（）办理。柜员不得受理客户代理他人签约电子银行业务，集中签约、后台签约等情况除外。
A. 必须本人亲自
B. 可以亲朋代
C. 不必本人
[判断题]营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、特殊优惠和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。
