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[填空题]营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、（）和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。
[单项选择]受理个人电子银行业务时，严格核对客户身份证原件、账户凭证原件的真实性和有效性，确保手机银行业务为（）.
A. 客户本人办理
B. 客户办理
[多项选择]正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。
A. 向其点头示意
B. 当作没看见
C. 请其稍候
D. 让客户找其他的业务员办理
[填空题]业务受理人员办理业务时应认真审核（），迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
[多项选择]企业客户通过批量代收付文本加密系统进行代收付业务时，柜面受理企业送交的代收付业务加密文本应按以下要求操作（）。
A. 柜员收到企业送交的批量代收付业务加密文本及加盖企业公章的汇总清单后，不必双人操作；
B. 只需经办人员核对交易笔数、交易金额与汇总清单一致后，通过8534008交易，并经业务经理审核授权后处理相关业务；
C. 柜员处理完毕加密代收付业务后，需逐笔核对客户清单与回盘信息是否一致；
D. 柜员处理完毕加密代收付业务后，不需逐笔核对客户清单与回盘信息是否一致。
[单项选择]客户通过短信办理转账汇款业务时，需按照系统提示回复短信验证码确认交易，该验证码（）分钟内有效。
A. 30
B. 20
C. 10
D. 无限制
[判断题]柜员在为客户办理“E-TOKEN个人客户资料变更”业务时，需验证客户本次需要更新的身份证件及E-TOKEN系统留存的原身份证件，如客户不能提供原身份证件，则应出示有权机关开具的相关证明。（）
[判断题]受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。
[填空题]受理客户的现金缴费业务时，应询问客户的（），核对（），避免混淆，并告知客户金额和收费明细。
[多项选择]在企业网银柜面注册系统上线运行后，营业网点柜员受理企业客户集团理财业务的授权撤销业务时执行以下操作（）。
A. 进入“撤销子公司授权信息”菜单；
B. 柜员输入子公司证件类型和证件号码，系统校验相关信息的一致性；
C. 验证通过后，柜员撤销子公司相关账户的授权信息；
D. 柜员打印《电子银行业务注册表》交客户签字确认，第一联由银行作为传票留存，第二联作为回单交客户。
[单项选择]客户申请电子银行业务时，（）办理。柜员不得受理客户代理他人签约电子银行业务，集中签约、后台签约等情况除外。
A. 必须本人亲自
B. 可以亲朋代
C. 不必本人
[单项选择]受理现金管理系统客户现金存入业务时，不必审核（）。
A. 现金缴款单各联次账号、户名是否正确，有无涂改
B. 现金缴款单各联次大小写金额是否正确，有无涂改
C. 收款人账号是否本行开立的账号
D. 款项来源
[填空题]网点柜员在办理须核对客户有效证件业务时，当联网核查客户的居民身份证时结果为以下（）、（）或（）情形时，应要求客户出具户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件，进一步佐证，确属真实证件的，再继续办理业务。
[多项选择]网点在受理惠农卡补卡业务时，须验证（），以确认补卡人为持卡人本人。
A. 持卡人户口
B. 持卡人单位证明
C. 持卡人居民身份证
D. 惠农卡支付密码
E. 挂失申请书回执
[单项选择]办理汇款业务时，应要求客户提供有效身份证件原件和有效凭证，进行合规、合法性审核，并留存身份证件和有效凭证复印件（）年备查。
A. 5
B. 10
C. 3
D. 15
[多项选择]前台柜员受理短信缴费业务时要求客户提供以下哪些材料？（）
A. 签约短信服务的账号/卡号
B. 用于补缴欠费的扣账账户或现金
C. 《广东农村信用社（农村商业/合作银行）短信通业务申请表》
D. 企业营业执照
E. 组织机构代码证
[多项选择]受理现金管理系统客户转账付款业务时，审核要点有（ ）。
A. 转账支票、进账单等原始凭证的印刷、要素填写等是否符合《支付结算管理办法》等法规的规定
B. 收款人账号应是本行开立的账号
C. 付款人账号应是本行开立的账号
[多项选择]受理现金管理系统客户现金付款业务时，审核要点有（）。
A. 应审核付款人账号是否为本行开立的账号
B. 应审核印鉴与预留银行印鉴是否一致
C. 收款人是个人的，不必提交个人有效身份证件
D. 大额取现的，应审核是否预约并经有权人员审批
[多项选择]受理现金管理系统客户转账收款业务时，审核要点有（ ）。
A. 贷记过渡凭证与所附的原始凭证、联行来账凭证等的记载事项是否符合《支付结算管理办法》等法规的规定
B. 收款人账号是否为本行开立的账号
C. 印鉴与预留银行印鉴是否一致
D. 付款人账号是否为本行开立的账号
