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[填空题]清扫住客房时，如果客人暂不同意清理客房，则将（）和客人要求清扫的时间写在工作表上。
[填空题]清扫住客房时，如客人在房（）。打扫结束应征询客人意见并道别。
[简答题]在清扫住客房时发现家具、设备有问题时怎么办？
[单项选择]服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。
A. 客房工作间
B. 行李房
C. 贵重物品保险箱
[单项选择]客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。
A. 对设备的投诉
B. 对服务质量的投诉
C. 对服务态度的投诉
D. 对异常事件的投诉
[简答题]客室空调控制系统在正常模式下可将空调机组设置为哪几种工作模式？
[单项选择]某工艺性空调房间采用全空气空调方案，空调显热负荷为1OOOOW．湿负荷为3kg/h．室内设计参数为：干球温度24℃、相对湿度60%。夏季大气压力按1013hPa计算，送风温差为6℃．空气的密度为1.2kg/m3，则该房间的送风相对湿度为（）。
A. 75%—80%
B. 80%—85%
C. 85%～90%
D. 90%～95%
[填空题]在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。
[单项选择]国家标准规定，房间空调能效等级达到（）级空调才能称为节能型空调器。
A. 4；
B. 3；
C. 2；
D. 1；
[填空题]客人需要参观房间，酒店应该安排（）来带领客人参观。
[填空题]空调房间应尽量避免东西朝向，外墙宜采用浅色饰面。空调房间的外窗面积应尽量减少，一般不超过房间面积的（）。
[简答题]有散发有害气体的房间能否和普通房间合用一个空调系统，为什么？
[简答题]为什么空调房间往往要求保持5-10Pa的正压？空调房间是怎样保持正压值的？
[填空题]引领客人参观房间时，如未经（）同意不得让客人拍照。
[单项选择]需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。
A. 总台问讯员
B. 领班
C. 主管
D. 值班经理
[简答题]你要为客人整理房间，而他这整天在房间，你怎么办？
