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[单项选择]柜员受理并完成客户借记卡或储蓄存单（折）临时挂失业务后，将客户身份证件、挂失申请书客户收执联交还客户，并提醒客户自银行受理临时挂失之日起（）天内尽快补办正式挂失手续.
A. 5
B. 7
C. 10
D. 15
[单项选择]客户挂失换卡，户主本人持（）到原挂失经办机构补卡。
A. 有效身份证件、挂失申请书银行留存联
B. 有效身份证件、挂失申请书银行留存联
C. 有效身份证件、挂失申请书业务部门留存联
D. 有效身份证件、挂失申请书客户留存联
[单项选择]存单（折）的密码挂失期满后，客户持本人身份证件、挂失申请书客户留存联到（）解挂。
A. 原挂失营业机构
B. 开户营业机构
C. 省内任一联网营业机构
D. 省内指定营业机构
[多项选择]存款人办理口头挂失后5日内，或书面挂失未办理（）业务之前，可持有效身份证件及挂失申请书客户回单联到开户行申请办理撤销挂失，口头挂失业务可在挂失行或开户行申请撤销。
A. 凭证补发
B. 密码重置
C. 挂失销户
[单项选择]客户委托他人办理向营业机构申请办理借记卡或储蓄存单（折）临时挂失业务时，在提供挂失客户本人有效身份证时，还须提供（）。
A. 客户委托书
B. 代理人有效身份证件
C. 单位证明
D. 公安机关证明
[单项选择]损坏换卡应审核客户提交的（）、原卡片、有效身份证件等资料，确认客户本人身份
A. 开户申请书
B. 银行卡申请书
C. 特殊业务申请书
D. 挂失申请书
[判断题]在《贷款证》密码挂失期间，客户可凭贷款证、身份证、印章到信贷专柜办理贷款。
[多项选择]凭证挂失（TD74）客户身份证件验证方式（）。
A. 出示
B. 核查
C. 留存
D. 不留存
[判断题]借记卡挂失后持卡人要求销卡的，可以凭本人有效身份证件和挂失申请书客户联到核心银行系统的联网机构直接办理销卡。销卡审核及受理条件同挂失后补发新卡。
[单项选择]甲客户的阳光卡遗失，到光大银行办理挂失手续，但核查身份证件时，发现甲客户的身份信息为“身份证号码存在但与姓名不匹配”，柜员应采取以下方式处理（）。
A. 立即在核心系统办理挂失
B. 请甲客户区户口所在地提供身份证明后办理挂失
C. 使用二代证鉴别仪鉴别后再办理挂失
D. 拒绝办理
[单项选择]客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）
A. 产品销售经理
B. 网点客户经理
C. 大堂经理
D. 营运主管
[单项选择]客户向网点申请办理正式挂失手续后，如因特殊原因遗失挂失申请书客户收执联，应持本人有效身份证件书面向网点申请办理挂失申请书的（）。
A. 补打手续
B. 复印手续
C. 挂失手续
D. 取消手续
[多项选择]挂失换卡，柜员需办理以下流程（）
A. 户主本人持有效身份证件、挂失申请书客户留存联到原挂失经办机构补卡
B. 核实客户提供相关凭证的真实性，并联网核查客户身份证
C. 收取换/补卡工本费
D. 系统操作补卡
E. 打印回执，盖章后将客户联与新卡交客户收执
[单项选择]储户办理了书面正式挂失手续后，自挂失日起，（）凭挂失申请书和有效身份证件到挂失营业网点办理挂失结清手续。
A. 一周以内
B. 七日后十四天以内
C. 七日后十五天以内
D. 七日后一个月以内
[填空题]（）是指营业网点通过校验客户有效身份证件与电子银行密码，为客户挂失网上银行证书或手机银行证书。
[单项选择]股东申请股金证挂失之日起（）内，可持挂失申请书回单联和本人有效身份证件办理股金证补发。
A. 即时
B. 五日后两个月
C. 三日后两个月
D. 七日后十五日
[单项选择]户主本人通过柜面办理口头挂失或书面挂失的，持有效身份证件的，经办机构可（）为客户办理挂失后续处理
A. 三日后
B. 即刻
C. 五日后
D. 七日后
[多项选择]柜员处理对私特殊集中化业务时若客户开户证件为身份证的可持（）办理挂失手续营业网点经办柜员应直接将相关证件扫描后上传即可无须备注任何信息。
A. 户口簿
B. 临时身份证
C. 护照
D. 户籍证明
[单项选择]在办理个人电子银行业务过程中，审核客户身份证件时，如客户提供护照（或军官证、士兵证、警官证、港澳台通行证）办理业务的（）。
A. 业务经办人员应审核身份证件在有效期内，并仔细核对身份证件上的照片与客户本人是否相符。B.业务经办人员应通过联网核查公民身份信息系统进行核查。
B. 业务经办人员应审核身份证件在有效期内
C. 业务经办人员应仔细核对身份证件上的照片与客户本人是否相符。
