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[多选题]乘客事务办理中违规办理特批，造成收益流失的卡控措施：（）
A.车站值班员、值班站长定期巡视，监督特殊事务办理。
B.值班站长接到特批办理时，及时到现场核实，符合条件进行办理。
C.客服中心岗结算时，客运值班员需再次核对《特殊乘客事务处理单》事项及涉及金额，确保账实相符。
D.值班站长每班抽查《车站边门登记本》，发现违规开 边门及时进行整改。
[单选题]乘客在客服中心遗留现金、 车票未及时处理的风险等级为（）星
A.☆
B.☆☆
C.☆☆☆
D.☆☆☆☆
[多选题]乘客事务办理中违规发售免费票，造成收益流失的卡控措施：（）
A.当班值班站长及客运值班员抽查免费出站票、爱心票等免费票的发放情况。
B.当班客运值班员到客服中心进行岗中监督，次数不少于 1 次。
C.车站每天抽查工作票使用情况，严禁违规使用工作 票。
D.值班站长每班抽查《车站边门登记本》，发现违规开 边门及时进行整改。
[多选题]乘客事务办理中违规退票，违规退票，造成收益流失的卡控措施：（）
A.客服中心岗定期进行巡视，发现遗留单程票及时投入人工回收箱内。
B.当班客运值班员对客服中心岗乘客事务办理进行抽查，发现遗留车票及时进 行回收。
C.办理乘客事务时及时留意乘客退票情况，发现有员工或委外单位进行单程票
退票的，二次询问确认。
D.值班站长每班抽查《车站边门登记本》，发现违规开 边门及时进行整改。
[判断题]车站经过分析后，办理“乘客事务处理单”，在客服中心用备用金退还相应票款给乘客。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]客服中心在办理售票、充值、验票、乘客事务处理等业务时，不接受（）。
A.外币
B.人民币
C.银行卡
D.支票
E.美元
[单选题]车站办理哪些乘客事务时,不需要填写《乘客事务处理单》( )
A.IC卡超时
B.IC卡尚未进站
C.单程票超程
D.非现场单程票退票
[多选题]《特殊乘客事务处理单》在（ ）等情况时填写，由乘客、客服中心岗、当班客运值班员或以上级别人员签章确认。
A.闸门误用
B.TVM少找零
C.未经BOM处理的乘客事务
D.票务应急处理
[单选题]运营时间内，站务员（客服中心岗）在（）内没有乘客事务处理的情况下要巡视客服中心周边的相关情况，发现问题及时上报车控室
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[判断题]黑名单设置后，涉及无效票乘客事务办理的，由经营管理部将设置情况提供给纪检监察部。
A.正确
B.错误
[填空题]未经BOM处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办理的乘客事务处理（目前TVM无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理；乘客未赶上末班车的特批办理；乘客携带违禁品进站的特批办理除外）需填写《（ ）》。
[多选题]办理应急情况下的乘客事务时，车站需在《特殊乘客事务处理单》上备注注明（ ）。
A.事件详情
B.涉及金额
C.处理结果
D.卡面编号
[多选题]未经BOM处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办理的乘客事务处理，其中（ ）除外，需填写《特殊乘客事务处理单》。
A.TVM无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理
B.乘客未赶上末班车的特批办理
C.乘客携带违禁品进站的特批办理
D.乘客强烈要求退款时
[判断题]车站行使酌情权办理乘客事务时，在《乘客事务处理单》注明“酌情”，并按权限由相关人员签名确认，并注明原因。
A.正确
B.错误
[填空题]4G/5G通信网络故障,付费区未携带现金乘客需办理乘客事务的：经当班值班站长或以上级别人员同意，按照特殊乘客事务处理。每个客服岗可合并填写一张《特殊乘客事务处理单》，付费区持单程票乘客需办理超时/超程更新或付费区发售付费出站票的，应填写《特殊乘客事务处理单》（备注栏记录事件详情及未收取的更新费用或未收取的付费出站票金额），发售（ ）出站票，并在出站票上备注《特殊乘客事务处理单》单号，单程票予以回收。
[单选题]单选题：《乘客事务处理单》中，每办理一笔现金乘客事务均要求车站（ ）或以上级别人员到现场确认。
A.中心站站长
B.主管票务专业副站长
C.值班站长
D.值班员（客运）
[判断题]当乘客无法正常通过出站闸机时，组织引导乘客到客服中心办理相关事宜后出站。( )
A.正确
B.错误
