更多"[多选题]办理应急情况下的乘客事务时，车站需在《特殊乘客事务处理单》上"的相关试题:
[判断题]发生应急情况，乘客持受影响单程票办理退款时，车站需确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限（指从应急情况发生次日起计5日内，以下同）内，回收乘客的车票，给乘客退还相应金额，填写《乘客事务处理单》
A.正确
B.错误
[多选题]车站需上交的车票包括所有应急情况下给乘客办理的退票，由（ ）与（ ）或以上级别人员共同清点加封车票。
A.客服中心岗
B.客运值班员
C.站长
D.当班值班站长
[单选题]车站办理哪些乘客事务时,不需要填写《乘客事务处理单》( )
A.IC卡超时
B.IC卡尚未进站
C.单程票超程
D.非现场单程票退票
[判断题]车站行使酌情权办理乘客事务时，在《乘客事务处理单》注明“酌情”，并按权限由相关人员签名确认，并注明原因。
A.正确
B.错误
[多选题]特批办理乘客事务时须（ ）签名确认。
A.客服中心岗
B.值班站长
C.站长
D.客运值班员
[简答题] 如在办理乘客事务时遗失BOM 小单，售票员应如何处理？
[单选题]车站发生乘客损坏车站设施设备，当天车站需通知科室负责技术岗并在()个工作日内将钱款上交。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]单选题：站务员（票务）办理现金乘客事务时需通知（ ）或以上级别人员到现场进行确认根据确认结果办理乘客事务并请乘客及确认人在打印单据上签字。
A.站务员（票务）
B.值班员（客运）
C.值班员（行车）
D.值班站长
[单选题]单选题：站务员（票务）办理现金乘客事务时，需通知值班员（客运）或以上级别人员到现场进行确认，根据确认结果办理乘客事务并填写（ ）。
A.《售票结算单》
B.《乘客事务处理单》
C.《车票退款记录表》
D.《特殊情况票款交接记录表》
[判断题]乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽 量使乘客满意。
A.正确
B.错误
[判断题]各车站需制作《XX站应急抢险救援人员信息》，并单独存放至《应急救援》文件盒中，并随人员变动情况，两日内完成更新工作。
A.正确
B.错误
[填空题]（ ）：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映。
[判断题]现场处理原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映。
A.正确
B.错误
[单选题]深圳地铁乘客服务标准中规定，处理乘客事务时，将乘客请至房间内或僻静处，是指“（ ）”。
A.易物处理
B.易地处理
C.易人处理
D.易性处理
[判断题]三级客流控制关键点：1.车站需增派人员协助站台引导乘客排队候车，加强提醒乘客注意站台空隙，确保站台安全。 2.并视情况将瞭望台摆放在合适位，安排人员实时关注客流情况，加强客流引导。3.重点关注站厅及站台楼、扶梯拥堵情况，加强引导，防止客伤发生。
A.正确
B.错误
[判断题]一级客流控制关键点：1.车站需增派人员协助站台引导乘客排队候车，加强提醒乘客注意站台空隙，确保站台安全。 2.并视情况将瞭望台摆放在合适位，安排人员实时关注客流情况，加强客流引导。3.重点关注站厅及站台楼、扶梯拥堵情况，加强引导，防止客伤发生。
A.正确
B.错误
[单选题]()：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映。
A.首问负责制原则
B.投诉不申辩原则
C.乘客满意原则
D.投诉事务调查原则
