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[判断题]现场处理原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽 量使乘客满意。
A.正确
B.错误
[单选题]()：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映。
A.首问负责制原则
B.投诉不申辩原则
C.乘客满意原则
D.投诉事务调查原则
[填空题]乘客在车站购买纪念票、 、 等票务事务时，应向乘客提供相应面额发票；
[填空题]乘客在车站购买纪念票、（）（）等票务事务时，应向乘客提供相应面额发票
[填空题]乘客在车站购买纪念票、 ()、 () 等票务事务时，应向乘客提供相应面额发票；
[多选题]办理应急情况下的乘客事务时，车站需在《特殊乘客事务处理单》上备注注明（ ）。
A.事件详情
B.涉及金额
C.处理结果
D.卡面编号
[单选题]单选题：在处理乘客事务过程中应关注（ ）并给予迅速响应，尽量在现场解决乘客事务。
A.乘客的需求
B.乘客的情绪
C.乘客的态度
D.乘客的行为
[判断题]乘客票务事务处理废票：TVM、BOM、iTVM出售的无效票等车票，正常情况下回收的乘客有效退票
A.正确
B.错误
[判断题]如判断乘客为嘴唇发白等低血糖特征则应乘客需求提供温糖水。通知乘客家人到场，处理途中注意照片和录音收集，多和乘客聊天，争取保证神智清醒。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉不申辩原则：处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。
A.正确
B.错误
[填空题]（ ）：处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。
[单选题]设备故障情况下的乘客疏散描述正确的是（ ）
。
A.列车停车后，应立即播放广播安抚乘客，提醒乘客保持镇定，切勿打开车门跳下轨道
B.行车调度员通知疏散 后，司机应立即降弓，施加停车制动，并确认疏散方向
C.尽快将乘客疏散到下一站的车站站台，应尽量缩短从开始实施疏散到全部乘客到达站台的时间
D.尽量维持列车进站，或将列车救援到就近车站，在车站进行乘客疏散，尽量避免在区间组织乘客疏散
[简答题] 在付费区，什么情况下给乘客单程票退票（除地铁原因）？
[多选题]多选题：下列哪些属于启动区间乘客疏散（灾害情况）应急预案情况下值班员（行车）的应急处理程序（ ）。
A.广播通知车站各岗位人员执行区间乘客疏散现场处置方案
B.适时启动消防水泵
C.负责与抵达现场各部门、各单位救援队伍的协调、沟通
D.接到区间乘客疏散完毕，线路出清的通知后，报控制中心
[单选题]应急情况下，乘客未携带现金，发售预赋值单程票的方式为()
A.BOM操作行政收入
B.BOM操作行政收入（扫码支付）
C.办理特批，操作行政支出
D.由值班站长垫付现金购买
[判断题]处理乘客事务的方法：异地处理、异人处理、异性处理。（）
A.正确
B.错误
[判断题]对应急情况下受影响的车票处理时，免费乘车的票种：乘客持受影响车票前来处理时，站务员在非付费区模式下为乘客进行免费更新。（ ）
A.正确
B.错误
