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[填空题]乘客在车站购买纪念票、 、 等票务事务时，应向乘客提供相应面额发票；
[填空题]乘客在车站购买纪念票、 ()、 () 等票务事务时，应向乘客提供相应面额发票；
[填空题]乘客在车站购买纪念票时当场提供发票，除纪念票之外的其他票种的乘客，在（ ）提供发票。车站在办理车票超程、超时等收取费用的乘客事务处理，可提供相应面额发票。
[填空题]运营中断造成“公交接驳”,纪念票（单次）：告知乘客5日内持原票至任一车站客服中心凭此车票免费领取（ ）一张。
[填空题]运营中断造成“公交接驳”,计次纪念票（多次）：告知乘客可在5日内到任一车站客服中心凭此张票卡（ ）进站，正常刷闸出站。
[填空题]对于纪念票无效的情况，客值需建立并及时更新《（ ）》。
[填空题]对于郑州地铁发行的非回收类且 BOM 无法读取的非人为原因造成的无效票卡（日期票、纪念票除外），车站按（ ）处理。
[多选题]办理应急情况下的乘客事务时，车站需在《特殊乘客事务处理单》上备注注明（ ）。
A.事件详情
B.涉及金额
C.处理结果
D.卡面编号
[多选题]车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时，填写（ ），票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理。
A.《乘客事务处理单》
B.《退款申请单》
C.《无效票处理申请表》
D.《特殊退款申请单》
[单选题]车站办理哪些乘客事务时,不需要填写《乘客事务处理单》( )
A.IC卡超时
B.IC卡尚未进站
C.单程票超程
D.非现场单程票退票
[简答题]乘客购买一张9月月卡,9月10日发现无法正常使用, 2个工作日后车站应向乘客提供计次纸票,计次纸票乘车有效期限为几号前?
[单选题]乘客反映储值卡扣费异常，车站报票务调度，经调查后由票务调度将结果反馈给车站人员，由站务员综合岗与（）共同办理退款。
A.客值或值班员以上层级人员
B.值班站长以上层级人员
C.站长助理以上层级人员
D.站长以上层级人员
[简答题]问答题：请简述半自动售票机全部故障时，对在付费区内无法正常出闸的乘客，车站票务应急处理程序。
[判断题]车站行使酌情权办理乘客事务时，在《乘客事务处理单》注明“酌情”，并按权限由相关人员签名确认，并注明原因。
A.正确
B.错误
[单选题]（）总体负责车站的票务管理工作，确保车站的票务运作顺畅。
A.站长
B.值班站长
C.客运值班员（或票务工作组）
D.站务员综合岗
[单选题]车站使用票务备用金向乘客先行垫付理赔款时，需经（ ）批准。
A.乘客小额财物理赔的备用金管理
B.站长
C.服务技术岗
D.站务中心
E.客运部
