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[简答题]客人至前台提出续住要求,前台应确认哪些事项?
[填空题]酒店()有权根据具体情况免收客人的行李寄存费;处理代领行李时,要留下委托人的()。
[简答题]前台接待服务过程,酒店应就哪些责任事项向客人声明?
[简答题]为何要做投诉客户的回访工作,以及开展回访注意哪些事项?
[单项选择]以下不属于前台受理审核事项的是()。
A. 凭证是否真实、票面是否整洁,有无复印、涂改、挖补、剪裁、暗记等变造痕迹
B. 凭证票面要素及附件是否完整、无遗漏
C. 凭证背书是否正确、连续,背书粘单是否规范
D. 支付密码校验
[多项选择]前台会计人员收到客户经理提交的拟贴现票据时对票据哪些事项进行初审。()
A. 真实合法性
B. 事项一致性
C. 要素完整性
D. 背书连续性
[多项选择]业主大会审议哪些事项,物业公司不宜接受委托表决票发放、回收工作()
A. 审议物业服务合同
B. 决定业主委员会委员
C. 决定物业服务内容
D. 决定物业服务收费方案
[多项选择]委托收款必须记载的事项有()。
A. 确定的金额
B. 收款人名称
C. 表明“委托收款”字样
D. 收款人签章
[填空题]客人到前台来领取遗留物品时,前台要核对()等。