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[简答题]处理委托领取行李时，前台要做的事项有哪些？
[填空题]酒店（）有权根据具体情况免收客人的行李寄存费；处理代领行李时，要留下委托人的（）。
[填空题]存放在后台区域的行李，其行李牌（）悬挂；客人领取行李时，除了向客人索取《行李寄存牌》外，还必须核对（）。
[填空题]客人到前台来领取遗留物品时，前台要核对（）等。
[单项选择]在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。
A. 发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任
B. 因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿
C. 因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修
D. 对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存
[判断题]当客人退房要求出行李时，行李员可将行李直接取出。
[判断题]如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。
[单项选择]经授权后的编押机，必须有（）领取，不得委托他人捎带；领取编押机的车辆不得私自搭载无关人员；领取编押机后应立即返程，中途不得停留或绕道办理其他无关事宜。
A. 两人
B. 两人、专车
C. 两人、专车、专程
D. 专人、专车、专程
[填空题]受托人处理委托事务取得的财产，应当（）。
[简答题]当团体客人已到，并催促要行李时，该怎么办？
[单项选择]发出商业汇票委托收款必须按（）的流程处理；发出的商业汇票委托收款获得付款必须按（）的流程处理。
A. 先在纸质商业汇票系统登记，后办理委托收款；先在纸质商业汇票系统办理委托收款销记，后在ABIS系统办理收款。
B. 先在纸质商业汇票系统登记，后办理委托收款；先在ABIS系统办理收款，后在纸质商业汇票系统办理委托收款销记。
C. 先办理委托收款，后在纸质商业汇票系统登记；先在ABIS系统办理收款，后在纸质商业汇票系统办理委托收款销记
D. 先办理委托收款，后在纸质商业汇票系统登记；先在纸质商业汇票系统办理委托收款销记，后在ABIS系统办理收款。
[单项选择]以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？
A. 前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
B. 前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
C. 合订《行李寄存牌》上下联，并保存
D. 《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）
[单项选择]在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
A. 及时协助有关人员寻找客人行李
B. 了解情况，尊重事实
C. 满怀诚意帮助客人解决问题
D. 当面训斥行李员工作不负责任
[填空题]入住接待时，客人使用信用卡时前台要（）。
[单项选择]柜面办理的发出委托收款业务和收到委托收款业务，均通过（）菜单进行处理。
A. 支付结算-托收-发起
B. 支付结算-托收-核销
C. 支付结算-全国支票影像-提出处理-支票
D. 内部管理-查询-登记簿-支付结算-托收
[简答题]中药材前处理和中药提取的委托生产应由哪一方制定委托生产产品质量交接的检验标准。
[单项选择]旅客凭客票第二次托运行李时不论第一次托运重量是多少，都按（）计算运费。
A. 按四类包裹运价
B. 按包裹运价
C. 按行李运价
D. 按行李加倍
