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[判断题]如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。
[填空题]存放在后台区域的行李，其行李牌（）悬挂；客人领取行李时，除了向客人索取《行李寄存牌》外，还必须核对（）。
[判断题]当客人退房要求出行李时，行李员可将行李直接取出。
[填空题]酒店（）有权根据具体情况免收客人的行李寄存费；处理代领行李时，要留下委托人的（）。
[单项选择]在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。
A. 发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任
B. 因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿
C. 因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修
D. 对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存
[单项选择]在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
A. 及时协助有关人员寻找客人行李
B. 了解情况，尊重事实
C. 满怀诚意帮助客人解决问题
D. 当面训斥行李员工作不负责任
[填空题]当客人要求寄存行李时，如有现金、护照、金银饰品和珠宝玉器等贵重物品和易碎物品的，应礼貌地请客人存放在旅馆（）内。
[判断题]冷餐会属于自助餐中的一种类型，接待对象为零散客人或团体客人。（）
[单项选择]接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车的座位安排应为（）。
A. 副驾驶位为尊
B. 以司机座位后第一排即前排右侧为尊
C. 以司机座后第二排为尊
D. 以司机座位后第一排即前排左侧为尊
[单项选择]团体客人的就餐时间比较固定，特别是（），基本能准时到达。
A. 早餐
B. 午餐
C. 晚餐
D. 三餐
[多项选择]开房员在团体客人抵店前准备好的钥匙信封内还应装入（）等材料。
A. 登记表
B. 用餐券
C. 房卡
D. 饭店宣传册
E. 欢迎信
F. 纪念品
[多项选择]接待团体客人对（）有重要意义，各饭店应根据自身情况，制订具体的接待程序。
A. 满足客人的住宿要求
B. 掌握客人的特别要求
C. 分析客源市场状况
D. 保持与增加饭店收入
E. 提高饭店的出租率
F. 建立稳定的客源市场
[简答题]处理委托领取行李时，前台要做的事项有哪些？
