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[简答题]当团体客人已到，并催促要行李时，该怎么办？
[单项选择]商务客人之所以优先选择行政楼层，是因为他们最看重行政楼层提供的（）服务。
A. 保姆式
B. 背靠背
C. 个性化
D. 私人管家
[单项选择]商务客人之所以优先选择行政楼层，是因为他们最看重行政楼层所提供的（）服务。
A. “保姆式”
B. “背靠背”
C. “个性化”
D. “私人管家”
[单项选择]行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，（）再见面时就可以称呼客人的姓名和头衔。
A. 第一次
B. 第二次
C. 第三次
D. 第四次
[单项选择]行政楼层向客人提供午茶服务的时间一般为（）。
A. 13：00~14：00
B. 14：00~15：00
C. 15：00~16：30
D. 16：00~17：00
[填空题]客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域（）。
[单项选择]行政楼层向客人提供鸡尾酒会的时间一般为（）。
A. 15：00~16：00
B. 16：00~17：00
C. 18：00~19：30
D. 18：00~20：00
[单项选择]饭店免费为入住行政楼层的客人提供的服务项目是（）。
A. 早餐和鸡尾酒会
B. 晚餐和动态时事
C. 早餐和委托代办
D. 下午茶和鸡尾酒会
[单项选择]团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（）。
A. 打开房门
B. 将行李放到安全地方
C. 检查清楚
D. 对房号并逐一分送行李
[单项选择]（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。
A. 行政楼层值班台
B. 饭店总台
C. 饭店收银处
D. 前厅礼宾部
[单项选择]（）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。
A. 客房部秘书
B. 客房服务中心
C. 客房楼层组
D. 客房部经理
[单项选择]行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，第二次再见面时就可以（）
A. 不理会客人
B. 称呼客人的雅号
C. 称呼客人的姓名和头衔
D. 称呼客人的头衔
[单项选择]由于信贷管理系统重复授权，隔日发现重复发放贷款，错账种类选择（），根据系统提示录入其他信息进行错账调整.
A. 正确金额
B. 记账
C. 重复记账
