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[单项选择]商务客人之所以优先选择行政楼层，是因为他们最看重行政楼层提供的（）服务。
A. 保姆式
B. 背靠背
C. 个性化
D. 私人管家
[判断题]行政楼层的突出特点是：以最优良的商务设施和最优质的服务，为商务客人高效率地投入紧张工作提供一切方便。
[单项选择]（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。
A. 行政楼层值班台
B. 饭店总台
C. 饭店收银处
D. 前厅礼宾部
[多项选择]商务客人的特点是（）
A. 通常只带少量行李，进出频繁且无规律
B. 时间观念强，办事讲究效率
C. 平均在饭店逗留时间较短，但消费水平相对较高
D. 起居生活有一定的规律性，希望一切都舒适方便
E. 对饭店价格不太敏感，消费水平普遍较高
F. 对饭店的设施设备、服务效率和服务质量要求较高
[填空题]针对商务客人的活动的特点，商务饭店最好位于（）等地理位置。
[填空题]餐饮服务质量是指饭店餐饮部以其所拥有的（）为依托，为客人所提供的服务在（）（）上适合和满足客人和（）的程度。
[单项选择]商务旅游型客房的设计布置，要充分考虑到商务客人的需求，例如：在商务楼层客房要加装（）、电脑、传真机等。
A. 宽带
B. 加湿器
C. 投影仪
D. 复印机
[单项选择]商务旅游型客房的设计布置，要充分考虑到商务客人的需求，例如：在商务楼层客房要加装宽带、电脑、（）等。
A. 复印机
B. 投影仪
C. 传真机
D. 加湿器
[单项选择]商务旅游型客房的设计布置，要充分考虑到商务客人的需求，例如：在商务楼层客房要加装宽带、（）、传真机等。
A. 加湿器
B. 电脑
C. 投影仪
D. 复印机
[单项选择]（）是多数商务客人选择入住酒店的主要原因。
A. 地理位置
B. 干净整洁
C. 设施
D. 常客旅行计划
[单项选择]为了满足商务客人的需要，现代版设立了（）。
A. 信息部
B. 商务中心
C. 客服中心
D. 总机服务
[单项选择]前厅工作人员可尽量向公务商务客人推销（）的客房。
A. 价位高
B. 价位低
C. 随客人意愿
D. 豪华
[单项选择]饭店行政楼层所提供的早餐的结束时间一般为（）。
A. 8：30
B. 9：00
C. 10：00
D. 10：30
[单项选择]行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，（）再见面时就可以称呼客人的姓名和头衔。
A. 第一次
B. 第二次
C. 第三次
D. 第四次
[单项选择]如果客人提出将商务中心费用记入房账（挂账），应请客人出示（），与电脑核对后，请客人在账单上签字。
A. 入住登记表
B. 护照
C. 工作证
D. 住房卡
[单项选择]饭店火灾中，大约（）左右是因为客人在房间内吸烟不慎造成的，尤其是酒后吸烟所为。
A. 20％
B. 30％
C. 40％
D. 50％
[单项选择]如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。
A. 立即向客人道歉
B. 如果是误传，应向客人说明实际情况
C. 感谢客人提出的批评
D. 与客人分庭抗礼
[单项选择]在希腊进行商务活动，切记（），这是他们最忌讳的动作。
A. 单个手指不可指向人
B. 手背面不可对着别人
C. 手掌心不可对着别人
D. 不可竖大姆指
