[简答题]如何应对商务客人和自费客人？

更多"如何应对商务客人和自费客人？"的相关试题:

[单项选择]餐厅已满员时迎宾员应对客人说（）。
A. 里边没有座位了
B. 等着吧，没地方
C. 待会儿
D. 请稍等，我马上为您安排

查看答案

[多项选择]酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）
A. 第一时间报警
B. 第一时间向客人支付赔偿金
C. 第一时间将受伤或突发疾病的客人送往医院救治

查看答案

[填空题]（）应对客人信用卡消费的到账款项进行及时核销，发现未收到款项立即与结算行联系，查找原因。

查看答案

[名词解释]客人死亡

查看答案

[单项选择]参保患者住院中使用自费项目时应实行“医疗保险自费项目知情同意书”制度（）
A. 口头告知，不签字
B. 告知，并有患者家属知情同意及签字
C. 告知，有患者及家属知情同意签字，并有主管医师签字
D. 都不是

查看答案

[填空题]在距离客人（）时，用目光关注客人；在距离客人（）时，向客人问候；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。

查看答案

[单项选择]领队在对境外导游推荐的自费项目进行把握时，要特别注意的是（）。①不能让自费项目挤占正常的团队行程安排②要杜绝导游推荐自费项目与国家的出境旅游法规中禁止的行为有所冲突③要注意不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目④需要对自费项目是否货真价实进行简单评估
A. ①②③④
B. ①②③
C. ①②③
D. ①②④

查看答案

[填空题]（）的客人属于E类特殊客人。

查看答案

[填空题]客人入住时，前台询问客人（）。

查看答案

[多项选择]应对心理压力，积极的应对方式有（）
A. 与他人沟通，获取别人的支持；
B. 暴饮暴食或不思茶饭；
C. 运用放松技巧；
D. 主动咨询心理医生；
E. 酗酒或吸毒；
F. 自我调节压力；
G. 做冒险的事

查看答案

[判断题]对待客人应该一视同仁，VIP客人不必由主管和领班迎送。一面对其他客人产生不良影响。

查看答案

[填空题]在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。

查看答案

[填空题]若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。