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[单项选择]用轿车接送客人时,如果公司安排了司机接送,客人中最尊贵的客人应该安排在()。
A. 前排副驾驶座
B. 后排左边
C. 后排中间
D. 后排右边
[单项选择]如果是主人开车,客人应坐()。
A. 主人旁边的副驾驶位
B. 司机后排对角线位置
C. 司机身后后排位置
D. 后排中间座位
[多项选择]如果你是引导人员,在引导客人进入房间时应做到()。
A. 如果门是朝里开的,引导人员应先入内拉住门,侧身再请客人进入。
B. 如果门是朝外开的,引导人员应打开门,请客人先进。
C. 如果陪同上级或客人走的是旋转式大门,应自己先迅速过去,在另一边等候。
D. 无论进出哪一类的门,秘书在接待引领时,一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范,同时要说诸如“您请”,“请走这边”,“请各位小心”等提示语。
[单项选择]收取客衣时候,需请客人阅读洗衣单上相关说明,并请客人填写《洗衣单》,下列哪个项目是需要服务员亲自填写()?
A. 衣服的种类和数量
B. 洗衣说明确认
C. 衣服的价格的总计
D. 客人的电话号码
[判断题]就地启动时,按逆煤流开车;集控开车时,由集控室或调度室首先发出开车信号,集控开车
[单项选择]家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分,酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时,时机选择或方法使用不当的是哪项()?
A. 服务员看到张小姐预订的2个房间都是满价房,天数各为3天,于是决定在入住时向客人进行家宾卡推介
B. 王先生急匆匆地来到前台说着急去开会,请前台快速办理入住,服务员看到王先生不是会员,于是开始停下手里的操作,向王先生推荐家宾卡
C. 服务员看出客人嫌便宜的金额太少,正在顾虑是否办理家宾卡,于是便拿出计算器,边说边计算给客人看:“您这次您入住3天,一晚便宜20元,三晚便宜60元,2间房共可以节省120元,办卡费只需要40元,而且您的家宾卡在全国近千家如家酒店都有效”
D. 服务员看出李先生属于公司报销住宿费的商务客人,于是在推荐家宾卡时特别补充:办理家宾卡的费用可以一同开在“房费”发票中
[填空题]在距离客人()时,用目光关注客人;在距离客人()时,向客人问候;与客人接触时,第一句话永远是你说的;与客人交流后,最后一句话永远是你讲的。
[判断题]甲烷制冷压缩机开车设有开车线,是因为开车线的甲烷是经冷箱回收冷量后温度变为常温,不会造成甲烷制冷压缩机低温联锁。
[判断题]对待客人应该一视同仁,VIP客人不必由主管和领班迎送。一面对其他客人产生不良影响。
[简答题]气化炉开车加煤时,加多少对开车有何影响?