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[判断题]行政楼层的突出特点是：以最优良的商务设施和最优质的服务，为商务客人高效率地投入紧张工作提供一切方便。
[多项选择]旅游团客人的特点是（）
A. 人数较多，且成员之间的差异大
B. 日程安排紧凑，店外活动多，来去集中
C. 喜欢互相串门
D. 活动相对集中统一，有午睡的特点
E. 要求服务快捷、准确，住好、吃好、玩好
F. 对饭店有关房价、折扣等政策比较敏感
[单项选择]急躁型客人的明显特点是（）。
A. 热情、健谈
B. 喜欢喋喋不休
C. 情绪易于波动，一味地坚持立即为其服务
D. 在做出决定前，常常不停地改变主意
[单项选择]闲聊型客人的显著特点是（）。
A. 热情、健谈，甚至会请服务人员共同进餐
B. 喜欢喋喋不休地说话
C. 情绪易于波动
D. 抱怨饭店的房价高
[单项选择]交际型客人的明显特点是（）。
A. 热情、健谈，甚至会请服务人员共同进餐
B. 喜欢喋喋不休地说话，以体现自我
C. 情绪易于波动
[单项选择]（）是多数商务客人选择入住酒店的主要原因。
A. 地理位置
B. 干净整洁
C. 设施
D. 常客旅行计划
[单项选择]商务旅游型客房的设计布置，要充分考虑到商务客人的需求，例如：在商务楼层客房要加装宽带、电脑、（）等。
A. 复印机
B. 投影仪
C. 传真机
D. 加湿器
[单项选择]商务旅游型客房的设计布置，要充分考虑到商务客人的需求，例如：在商务楼层客房要加装（）、电脑、传真机等。
A. 宽带
B. 加湿器
C. 投影仪
D. 复印机
[单项选择]商务旅游型客房的设计布置，要充分考虑到商务客人的需求，例如：在商务楼层客房要加装宽带、（）、传真机等。
A. 加湿器
B. 电脑
C. 投影仪
D. 复印机
[单项选择]为了满足商务客人的需要，现代版设立了（）。
A. 信息部
B. 商务中心
C. 客服中心
D. 总机服务
[单项选择]前厅工作人员可尽量向公务商务客人推销（）的客房。
A. 价位高
B. 价位低
C. 随客人意愿
D. 豪华
[单项选择]商务客人之所以优先选择行政楼层，是因为他们最看重行政楼层提供的（）服务。
A. 保姆式
B. 背靠背
C. 个性化
D. 私人管家
[单项选择]商务客人之所以优先选择行政楼层，是因为他们最看重行政楼层所提供的（）服务。
A. “保姆式”
B. “背靠背”
C. “个性化”
D. “私人管家”
[单项选择]传统商务活动的特点是一手交钱一手交货，市场的交易链是（）。
A. 在商品运输、储存、交换过程中形成的
B. 在商品、服务和货币的交换过程中形成的
C. 在商品生产、管理、仓储过程中形成的
D. 在成本核算、成本管理、顾客信息收集过程中形成的
[单项选择]如果客人提出将商务中心费用记入房账（挂账），应请客人出示（），与电脑核对后，请客人在账单上签字。
A. 入住登记表
B. 护照
C. 工作证
D. 住房卡
[单项选择]现代电子商务活动的特点是在网络上进行商务活动，并在其中强化了信息这一重要的因素，因此就产生了（）。
A. 信用卡、电子支票、在线服务等
B. 信息商品、信息服务、电子货币等
C. 诚信服务、网络营销、售后服务等
D. 消费指南、在线向导、搜索引擎等
[多项选择]女性游客，特别是商务女性客人人数上升主要由于（）等因素。
A. 家庭
B. 经济
C. 观念
D. 政治
[单项选择]肺癌特点是
A. 长期咳嗽，咳大量脓痰，反复出现大咯血
B. 45岁以上伴大量长期吸烟史，持续痰中带血
C. 咳嗽剧烈时，痰中带血
D. 低热、盗汗、咳鲜血痰
E. 夜间阵发性呼吸困难伴咳粉红泡沫样痰
