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[单项选择]旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应（）。
A. 婉言拒绝
B. 请示领导
C. 尽量回避
D. 可以参加
[多项选择]商务客人的特点是（）
A. 通常只带少量行李，进出频繁且无规律
B. 时间观念强，办事讲究效率
C. 平均在饭店逗留时间较短，但消费水平相对较高
D. 起居生活有一定的规律性，希望一切都舒适方便
E. 对饭店价格不太敏感，消费水平普遍较高
F. 对饭店的设施设备、服务效率和服务质量要求较高
[单项选择]急躁型客人的明显特点是（）。
A. 热情、健谈
B. 喜欢喋喋不休
C. 情绪易于波动，一味地坚持立即为其服务
D. 在做出决定前，常常不停地改变主意
[单项选择]闲聊型客人的显著特点是（）。
A. 热情、健谈，甚至会请服务人员共同进餐
B. 喜欢喋喋不休地说话
C. 情绪易于波动
D. 抱怨饭店的房价高
[单项选择]交际型客人的明显特点是（）。
A. 热情、健谈，甚至会请服务人员共同进餐
B. 喜欢喋喋不休地说话，以体现自我
C. 情绪易于波动
[多项选择]某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该（）。
A. 不予理睬
B. 与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊
C. 请领队或全陪在旅游团内部调整
D. 与饭店联系协助安排，告之费用自理
[单项选择]对于一些特种旅游团如VIP旅游团等，导游员还应主动多提供（）。
A. 规范化服务
B. 个人服务
C. 安全卫生服务
D. 超常服务
[单项选择]根据A旅行社入境计调部安排，该社7位导游员应于当天13：00去客人入住酒店接待一大型旅游团，这些导游员必须在（）前到达集合地点。
A. 12：00
B. 12：30
C. 12：45
D. 13：00
[单项选择]由于某种原因旅游团推迟抵达某地或取消旅游计划，地陪仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团的事故，称之为（）。
A. 误机
B. 空接
C. 漏接
D. 错接
[单项选择]地陪接到入境旅游团后，应立即与（）、全陪或旅游团成员核对实到人数。
A. 领队
B. 组团社
C. 地接社
D. 上一站导游员
[单项选择]导游员按照接待计划书的要求去接旅游团（者），却未能接到旅游团（者）的事故称为（）。
A. 漏接
B. 空接
C. 错接
D. 误接
[单项选择]考察团到达日本首都东京时正值樱花盛开的季节，旅游团成员们提出了希望游览象征日本的旅游胜地。这个旅游胜地是（）
A. 泰山
B. 富士山
C. 黄山
D. 金刚山
[单项选择]因组团旅行社的原因致使旅游团未能成行，旅行社应支付违约金出团前5天才通知旅游者的，违约金额一般是旅游合同总价的（）。
A. 5%
B. 8%
C. 10%
D. 12%
[多项选择]小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小李就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程。小李应该（）。
A. 按照对方的意见办理
B. 委婉拒绝
C. 请示旅行社领导
D. 征得领导同意后收取相关费用
[单项选择]影响旅游团无法准点集合的因素有（）。①孩子较多，新婚夫妻较多的旅游团通常集合较慢②头天疲劳过度，次日集合通常较慢③购物往往会使行程拖延④旅程前期到后期团队纪律的遵守呈越来越差的趋势
A. ①②③④
B. ①②③
C. ①③④
D. ①②④
[单项选择]地陪在为旅游团提供送行服务前，一定要弄清楚旅游团离境的时间，要做到“四核实”，即核实（）。
A. 合同时间、机场时间、票面时间、问询时间
B. 计划时间、时刻表时间、计调时间、问询时间
C. 计调时间、时刻表时间、票面时间、问询时间
D. 计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间
[单项选择]出境旅游时无需出示《中国公民出境旅游团队名单表》的旅游团是（）。
A. 没有办理团队旅游签证的旅游团
B. 豪华级考察旅游团
C. 直飞韩国济州岛的旅游团
D. 前往港澳台地区的旅游团
[单项选择]旅游团结束一国旅游，出境乘机手续一般由（）。
A. 旅游者办理，当地导游协助
B. 领队办理，当地导游协助
C. 当地导游办理，领队协助
D. 名单表上的第一名游客办理，领队协助
[简答题]某外国旅游团持集体签证在中国旅游。在旅游过程中，游客约翰向全陪小张提出他希望团队旅游结束后留在中国继续参观并办点私事。小张告诉他，在中国旅游的境外旅游团必须整团出人中国国境，所以回绝了约翰的要求。在旅游团队离开中国的前一天，约翰再次向小张提出了他的要求并讲明了理由，小张以时间紧迫为由给予拒绝。约翰认为小张侵犯了他的合法权益，回国后，通过其领队向小张的旅行社提出了投诉。请问：出现这种情况，应该如何处理？
