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[填空题]客人到前台来领取遗留物品时，前台要核对（）等。
[多项选择]记住再次前来入住客人的（），让客人有“被在乎”的感觉。
A. 姓氏
B. 生活习惯
C. 饮食爱好
[单项选择]客人入住宾馆酒店并使用银行卡作为支付工具时，收银员入住天数根据酒店预交押金规定估算消费金额，使用（）交易对客人信用卡账户资金进行冻结。
A. 预授权
B. 消费
C. 预授权完成
D. 预授权撤销
[单项选择]入住客人不慎丢失与钥匙，按规定（）赔偿。
A. 不用
B. 应该
C. 照价
D. 全部
[单项选择]知道可售客房100000，已出租客房60000，入住客人80000，两人或多人入住一间客房数10000，根据以上信息，求每间客房平均占用率为：（）
A. 0.875
B. 1.33
C. 1.25
D. 1.43
[简答题]总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？
[单项选择]PMS系统中，如需检索已入住客人信息，应选择（）功能。
A. 预定接待
B. 上门接待
C. 接待查询
[单项选择]若客人使用优惠券或抵用券入住，前台在办理退房时操作不正确的是哪项（）？
A. 前台在券面上注明已使用标志
B. 与客人结算时，按规定抵冲客人部分帐目或全部
C. 在客人帐单上记录优惠券或抵用券号码
D. 按客人抵扣前地金额开具发票，优惠券或抵用券随现金封包进财务（实际消费金额）
[填空题]客人入住时按门市价格入住，但在结账时，客人出示有效家宾卡，前台应（）。
[多项选择]查看某个房间内是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中实现。
A. 退换房/修改
B. 房间管理
C. 住店
D. 查询
[单项选择]服务中心应配备（）套第三套用品供三位客人入住同一间客房时使用。
A. 5
B. 10
C. 15
[填空题]入住接待中，要确保在（）点时间后，客人能够入住。
[单项选择]某饭店的入住客人突发急病需要动手术，此时需要由（）在手术同意书上签字，医院方可进行手术。
A. 总经理
B. 大堂经理
C. 值班经理
D. 病人亲友
[填空题]客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。
[单项选择]某饭店当日客房部门接待情况为：已售客房120间，入住客人210名。则当日的双人开房率为（）%。
A. 50
B. 65
C. 70
D. 75
