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[单项选择]个人理财业务流程不包括（）。
A. 收集资料
B. 建立与客户的关系
C. 为客户设计合适的产品或产品组合并促成交易
D. 倾听客户的诉求
[简答题]
论文：论企业业务流程优化
业务流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程，保持企业竞争优势的重要方法。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断改进，以期取得最佳效果。业务流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新的环境，在传统的以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行调整，从本质上反思业务流程，优化或重新设计业务流程，以便在衡量绩效的关键指标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改善。
请围绕“企业业务流程优化”论题，依次从以下三个方面进行论述。
1.概要叙述你参与管理和开发的业务流程优化项目以及在其中所担任的主要工作。
2.详细论述业务流程优化的过程及业务流程方法。
3.结合你具体参与管理和开发的实际项目，举例说明所选取的需要优化的业务流程以及优化的具体实施过程，并详细分析流程优化的效果。
[多项选择]新建商品房销售业务流程主要包括（）。
A. 接待顾客
B. 购买洽谈
C. 售后服务
D. 带看现场
E. 服务评价
[单项选择]存量房买方代理业务流程不包括（）。
A. 实地看房
B. 推荐房源
C. 签署独家委托书
D. 交易谈判
[单项选择]企业业务流程包含3个要素，分别是实体、对象和（1）。企业业务流程建模是业务流程分析的重要步骤，某公司开发的信息系统具有并行、异步、分布式和随机性等特征，在这种情况下，（2）建模方法比较合适。空白（1）处应选择（）
A. 操作
B. 数据
C. 活动
D. 处理
[多选题]贷款业务流程主要包括（ ）。
A.A、贷款申请
B.B、贷款调查
C.C、贷款审查
D.D、贷款审批
E.E、贷款的发放和贷后管理
[单项选择]房地产代理业务的基本业务流程环节不包括（）。
A. 信息传播
B. 房地产交验
C. 充实所需的专业知识
D. 房地产交易谈判
[多项选择]存量房卖方代理业务流程包括（）。
A. 接待客户并获取信任
B. 收集物业信息
C. 洽商议价
D. 展示房地产
E. 推荐房源
[单选题] 公司各级调控机构调度内控核心业务流程不包括()
A.日发电计划管理流程
B.电网调度操作管理流程
C.继电保护整定计算工作流程
D.员工请销假管理流程
[多项选择]商业房地产租赁代理业务流程包括（）。
A. 项目研究与拓展
B. 签订房地产经纪服务合同
C. 信息传播
D. 信息搜集与分析
E. 引领承租方查勘物业
[单项选择]房地产代理业务流程包括（）个环节。
A. 10
B. 11
C. 12
D. 13
[多项选择]新建商品房销售代理的业务流程包括（）。
A. 项目执行企划
B. 项目研究与拓展
C. 项目签约
D. 项目信息开发与整合
E. 客户开拓
[多项选择]存量房出租和承租代理业务流程包括（）。
A. 物业交验
B. 房屋租赁代理业务洽谈
C. 房屋查验
D. 信息收集与传播
E. 房屋租赁价格谈判及租赁合同签订
[单项选择]会计软件或ERP体现了先进的业务流程，因此企业实施电算化必须按它的流程行事，这就需要对现行业务流程进行改造，即进行（ ）。
A. 程序流程重整
B. 数据流程重整
C. 设计流程重整
D. 业务流程重整
[单项选择]系统集成企业为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化实施了（），对业务流程进行了重新设计，使企业在成本、质量和服务质量等方面得到了提高。
A. BPR
B. CCB
C. ARIS
D. BPM
[单项选择]某系统集成企业为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化实施了（），对业务流程进行了重新设计，使企业在成本、质量和服务质量等方面得到了提高。
A. BPR
B. CCB
C. ARIS
D. BPM
[多项选择]存量住房买卖、租赁经纪的业务流程包括（）。
A. 客户开拓
B. 客户接待与业务洽谈
C. 物业查验
D. 签订房地产经纪服务合同
E. 销售准备
