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[单项选择]2013年某汽车客运公司随车发放满意度调查问卷1000份并全部收回，统计数据显示“满意”、“一般”、“不满意”的问卷数量分别为800份、150份、50份，则该年度的旅客满意率为（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 95%
[单项选择]某汽车公司随车发放满意度调查问卷1100份并全部收回，统计数据显示“满意”、“一般”、“不满意”的问卷数量分别为800份、200份、100份，则该年度的旅客满意率为（）。
A. 73%
B. 80%
C. 85%
D. 95%
[单项选择]薪酬满意度调查的步骤包括：①设计并发放调查表；②回收并处理调查表；③确定调查方式；④确定调查对象；⑤反馈调查结果；⑥确定调查内容。正确的排序是（）
A. ④③⑥①②⑤
B. ⑥④③①②⑤
C. ④⑥③①②⑤
D. ⑥③④①②⑤
[单项选择]某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥管理、组织、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。
为提高邮政通信质量，该企业首先需要解决的问题是( )。
A. 邮件传递超过规定时限、邮件传递出现丢失、损毁现象
B. 邮件传递超过规定时限、邮局分布的密度较低
C. 邮件传递出现丢失、损毁现象、邮局的营业时间较短
D. 邮局分布的密度较低、邮局的营业时间较短
[单项选择]某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为了验证客户总体中满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，应采用的统计方法是（）。
A. 假设检验
B. 参数估计
C. 数据整理
D. 数据展示
[多项选择]关于工作满意度和工作满意度调查的说法，正确的是（）。
A. 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
B. 工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层
C. 工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善
D. 工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放
E. 在进行正式调查之前，管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受
