更多"某小区已经入住2年，业主投诉：
①小区内防火防烟门经常处于开启状"的相关试题:
[简答题]
某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题。
（1）部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态；
（2）部分业主的屋面出现渗漏水
（3）小区周边治安环境恶劣
根据以上问题，结合自己工作实践经验，回答以下问题：
简述处理业主投诉的一般程序。
[单项选择]根据业主投诉的( )不同，业主投诉可分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。
A. 受理性质
B. 性质
C. 方式
D. 主体
[多项选择]物业入住流程包括业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认；验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认；提交办理产权所需资料，签订委托协议，交纳相关费用及( )。
A. 签署有关物业管理服务约定等文件
B. 交纳当期物业服务等有关费用
C. 签订《管理规约》
D. 领取房屋钥匙
E. 签订《文明社区使用保证书》
[简答题]某小区入住3个月，部分业主投诉：①小区部分墙体渗漏；②供暖不足；③物业配套不完善；④小区安全防范管理措施不完善等问题。小区业主在多次找物业公司及开发商反映和协商未果后，决定：（1）以互相选举的方式组建临时业主委员会，经临时业主委员会开会通过，决定号召全体业主拒缴物业服务费。（2）业主委员会决定解除与现物业公司的服务合同，另选聘新物业服务公司。（3）通过新闻媒体，使事件引起社会的关注和强烈反响，部分业主还围堵了物业管理处办公室。16.针对供暖不足，如果是供暖系统本身的问题，该物业公司应如何解决？ 17.分别指出业主投诉问题①、③、④的解决办法。 18.物业管理人接到投诉的处理方法有哪些？ 19.小区业主成立临时业主委员会的做法是否正确？临时业主委员会通过的拒缴物业服务费的决定是否合法？ 20.上述（2）的做法是否正确？说明理由。 21.签订物业服务合同时，除《物业管理条例》规定的业主委员会应有的权利义务之外，业主委员会还有哪些权利义务？ 22.物业服务合同终止的原因有哪些？
[多项选择]根据投诉方式不同，可将业主投诉分为( )。
A. 来人投诉
B. 来函投诉
C. 来电投诉
D. 普通投诉
E. 其他投诉
[多项选择]处理业主投诉应做到（）。
A. “谁受累、谁跟进、领导回复”
B. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C. 尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进
D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E. 对业主的过多要求不予理会
[多项选择]业主投诉的一般心理主要有（）。
A. 求尊重心理
B. 求认同心理
C. 求补偿心理
D. 求和平心理
E. 求发泄心理
[多项选择]几种常见的业主投诉心理包括( )。
A. 求尊重心理
B. 求发泄的心理
C. 求满意心理
D. 求补偿心理
E. 求激励心理
[简答题]某业主到房地产开发公司办理入住手续，该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说："我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理。"经理说："没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理。"经理说："您的材料是否都带齐了？"业主拿出购房合同、入住手续书及付款收据。经理说："可以了。"业主问："你们公司的收费标准有批文吗？"经理说："有，你看，这是房地产开发公司的批文"。业主说："我最近资金比较紧张，维修基金这一部分能不能缓交，等到房屋大修时，我一定补齐。"经理说："可以，不过您必须写一个保证。"业主问："装修是否要办理手续？"经理说："只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了。"业主问："装修前是否要交一些费用？"经理说："您自己找人装修就不用交任何费用了。"业主又问："我是否可以一次缴纳10年的管理费？"经理说："那太好了，都像您这样我们的服务就有保障了。"办完手续保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙问："还要办理什么手续吗？"经理说："没有了，您装修完就可以入住了，欢迎您成为我们的新业主。"19.指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。 20.物业入住准备工作的注意事项有哪些？ 21.简述入住期间需注意的问题。
[单项选择]在物业办理入住手续时，( )工作办理完成后。标志着业主入住过程完结。
A. 交纳当期物业服务等有关费用
B. 领取《业主(住户)手册》等相关文件资料
C. 领取房屋钥匙
D. 签订委托协议，交纳相关费用
[单项选择]入住通知书是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，主要内容包括( )。
A. 物业不同部位保修规定
B. 物业名称、楼号
C. 物业具体位置
D. 验收情况简要描述
[多项选择]对业主而言，入住内容包括( )：
A. 物业验收及其相关手续办理
B. 领取《入住通知书》
C. 物业管理有关业务办理
D. 签订《前期物业管理协议》
E. 签订《临时管理规约》
[单项选择]对商圈中每个楼盘的主要入住业主来源情况、入住率、绿地率、有无会所的调查，属于（）。
A. 个案调查
B. 深入调查
C. 重点调查
D. 初步调查
[简答题]
某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。
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编号
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意见与建议
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1
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部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷
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2
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保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患
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