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[单项选择]以下不属于基金客户服务特点的是（）。
A. 时效性
B. 持续性
C. 专业性
D. 客观性
[单项选择]以下不属于基金客户服务原则的是（）。
A. 专业规范
B. 审慎客观
C. 有效沟通
D. 客户至上
[单项选择]客户服务是基金营销的重要组成部分，下列不属于客户服务的是（）。
A. 向基金持有人邮寄投资策略报告
B. 在发行新基金时群发手机短信以广而告之新基金发行的信息
C. 向基金持有人解答各类疑问
D. 通过电视向基金投资者传输正确的投资理念
[单项选择]下列那一项不属于保险客户服务包括的环节______。
A. 售前 B．售中
B. 售后
C. 理赔
[单项选择]以下不属于社区护理服务人群的是（）
A. 儿童
B. 老年人
C. 危重病人
D. 妇女
E. 临终病人
[单项选择]以下不属于单一客户的风险监测指标的是______。
A. 品质指标、实力类指标
B. 偿债能力指标、盈利能力指标
C. 营运能力指标、增长能力指标
D. 数量指标、等级指标
[单项选择]以下哪个指标不属于卫生服务需要量指标
A. 两周患病率
B. 两周卧床率
C. 慢性病患病率
D. 住院率
E. 人均年患病天数
[单项选择]以下不属于物业管理服务成本的是（）。
A. 法定税费
B. 专项维修资金
C. 物业管理服务支出
D. 人工费
[单项选择]一个客户查询一个名字服务器以解析一个服务器的名字。这个服务器不属于本地名字服务器有权限的区域。下列有可能发生的情况是（）
A. 本地名字服务器将检查它的DNS数据库，用这个服务器的IP地址应答这个客户
B. 本地名字服务器将传送这个查询给其他名字服务器。一旦另一个名字服务器找到名字到地址的映射，它会将这个映射提供给本地的名字服务器，然后本地名字服务器将正在查询的这个服务器的IP地址提供给客户
C. 本地名字服务器将缓存这个请求。一旦本地名字服务器被提供了这个地址到名字的映射关系，它就将IP地址发送给客户
D. 本地名字服务器将向客户报错
[单项选择]不属于网络技术改变客户服务的特征的是（）。
A. 降低服务的不可感知性
B. 强化了服务时空的不可分离性
C. 提供相对的规范、统一服务
D. 改善了客户评价
[单项选择]以下不属于会员服务的内容的是（）
A. 通过各种媒介为会员提供各种产品和服务信息
B. 为会员提供产品服务的优惠待遇，如价格打折，积分统计
C. 经常为会员发送一些产品广告促进消费
D. 为会员举办社交集会性质的活动，如聚餐，旅游
[单项选择]以下不属于证券服务机构的是（）。
A. 证券公司
B. 会计师事务所
C. 投资咨询机构
D. 资信评级机构
[单项选择]以下不属于礼貌服务内容的是( )。
A. 银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
B. 一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行
C. 银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解
D. 对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利
[判断题]加油站的规范服务形式主要有售前服务、售中服务、售后服务三种主要形式。
A.正确
B.错误
[单项选择]以下不属于“门诊服务利用”评价指标的是（）
A. 就诊率
B. 患者就诊百分数
C. 治愈率
D. 未就诊率
E. 每人每年平均就诊次数
[单项选择]以下哪项不属于基本医疗服务的主要内容？（）
A. 小病
B. 常见病
C. 多发病
D. 慢性病
[单项选择]下列那一项不属于保险公司客户服务的主要内容______。
A. 提供咨询服务
B. 风险规划与服务管理
C. 接报案、查勘与定损服务
D. 核赔服务
E. 客户投诉处理服务
F. 了解客户真实要求
