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[单项选择]所谓连带缴纳责任，是指当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，业主仍负缴纳物业服务费用的义务，物业服务企业可以直接请求( )支付物业服务费用。
A. 业主
B. 物业使用人
C. 业主和物业管理人共同
D. 物业管理人
[判断题]物业服务收费采取酬金制方式，物业服务企业或者业主大会可以按照《物业服务合同》约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。( )
[单项选择]物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。
A. 管理部
B. 服务部
C. 监察部
D. 产业部
[单项选择]不成立业主大会的物业管理区域，由( )共同履行业主大会、业主委员会职责。
A. 私营房地产商
B. 私营企业或个人
C. 业主
D. 全体业主委员会成员
[多项选择]物业服务企业与业主确定聘用关系的法律形式是双方签订物业服务合同，下列关于物业服务合同相关内容的说法正确的是（）。
A. 物业服务合同属于行政合同的范畴，是业主、物业服务企业设立物业服务关系的协议
B. 物业服务合同是确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据
C. 在物业管理活动中，物业服务合同的地位非常重要
D. 合同是否依法订立、合同内容是否详细、合同是否具有可操作性，对于维护各方在物业管理活动中的合法权益举足轻重
E. 目前，在物业管理活动中出现的许多纠纷，与合同的不规范具有很大关系
[单项选择]业主有权对物业服务企业履行物业服务合同的情况进行( )。
A. 检察
B. 监督
C. 干涉
D. 修改
[单项选择]关于业主在物业管理活动中应当履行的义务的说法，正确的是( )。
A. 业主应当遵守管理规约
B. 业主应当监督业主委员会的工作
C. 业主应当接受物业服务企业依约提供的服务
D. 业主应当制定业主大会议事规划
[单项选择]前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响。所以其实际履行的期限具有( )特点。
A. 延续性
B. 不确定性
C. 长期性
D. 稳定性
[多项选择]在非业主使用人使用物业时，关于业主与非业主使用人缴纳物业服务费用的责任，下列说法正确的有( )。
A. 可以由业主缴纳物业服务费用
B. 必须由物业使用人缴纳物业服务费用
C. 业主可与物业使用人约定，由物业使用人缴纳物业服务费用
D. 在业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费用的情况下，业主不承担连带缴纳责任
E. 在业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费用的情况下，业主仍需承担连带缴纳责任
[单项选择]前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响。所以其实际履行的期限具有（）特点。
A. 延续性
B. 不确定性
C. 长期性
D. 稳定性
[多项选择]业主在监督物业服务企业履行物业服务合同方面的权利包括（）。
A. 业主有权对物业服务企业履行合同的情况提出建议
B. 有权对物业服务企业履行合同的情况提出批评和处分
C. 有权查询物业服务企业在履行合同中形成的有关物业管理事项的各项档案材料
D. 有权要求物业服务企业对违反合同的行为进行改正
E. 有权监督物业服务企业的收费情况
[单项选择]物业服务企业认真履行（）后，对于故意违规业主，并给其他业主造成损害后果的，依照《民法通则》关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担侵权责任，物业服务企业不承担物业服务合同的违约责任。
A. 告知、制止、报告三项权利
B. 告知、制止、报告三项义务
C. 告知、分离、报告三项权利
D. 告知、分离、报告三项义务
[单项选择]物业服务企业履行服务义务与业主消费物业服务处于同一过程之中，体现了物业服务的（）特征。
A. 综合性
B. 长期性
C. 即时性
D. 持续性
[单项选择]一旦业主大会成立或者全体业主选聘了物业服务企业，业主与物业服务企业签订的合同发生效力，就意味着（）。
A. 前期物业管理阶段结束
B. 前期物业管理阶段正式开始
C. 结束了通常情况下的物业管理阶段
D. 前期物业管理阶段完成一半
[多项选择]业主有权对物业服务企业履行物业服务合同的情况进行监督，包括（）
A. 有权监督物业服务企业的收费情况
B. 有权对物业服务企业履行合同的情况提出批评与建议
C. 有权查询物业服务企业在履行合同中形成的有关物业管理事项的各项档案材料
D. 有权了解业主委员会所作出的各项决定的理由
E. 有权制止并要求业主委员会纠正其不符合法律或者规约的行为
[简答题]某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他；物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主的投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务(家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等)。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
[问题]
1．物业管理的核心是什么物业管理行业的特殊-陛主要表现在哪一方面物业服务中的心理策略主要包括哪些
2．作为物业服务企业。应将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中，真正实现人性化管理，简述业主可能出现的心理效应包括哪些
3．个性化服务主要体现在哪些方面的服务根据主要体现的方面对上述情况进行分析。
