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[单项选择]促使个体发展从潜在的可能状态向现实状态转变的决定性因素是（）。
A. 遗传素质
B. 环境
C. 教育
D. 个体主观能动性
[多项选择]城市规划编制的目的是为了实施，即通过（）把制定的规划逐步变为现实。
A. 制定政策
B. 立法程序
C. 依法行政
D. 有效的管理手段
E. 监督检查
[判断题]十九大报告指出，中华民族伟大复兴的中国梦终将在一代代青年的接力奋斗中变为现实。
A.正确
B.错误
[单项选择]（2010）房地产经纪人欲将潜在客户变成现实客户，首先应了解客户的（）。
A. 学历
B. 工作性质
C. 住址
D. 动机和需求
[单选题]总书记在同团中央新一届领导班子成员集体谈话中强调:中华民族伟大复兴的中国梦终将在一代代青年的_____中变为现实。( )
A. 接续奋斗
B. 接力奋斗
[单选题] 2018 年 7 月 2 日，总书记在同团中央新一届领导班子成员集体谈话中强调： 中华民族伟大复兴的中国梦终将在一代代青年的 中变为现实。( )
A. 接续奋斗
B. 永久奋斗
C.．接力奋斗
D. 持续奋斗
[单选题]( )取得胜利,社会主义从理论变为现实,打破了资本主义一统天下的世界格局。第二次世界大战结束后,一大批社会主义国家诞生,特别是( )成立,极大壮大了世界社会主义力量。( )
A.十月革命、苏联
B.社会主义革命、苏联
C.十月革命、中华人民共和国
D.新民主主义革命、中华人民共和国
[单选题]公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略,这属于渠道管理中的客户( )策略。
A.甄别
B.覆盖
C.服务
D.扶持
[多项选择]培养长期客户的策略有（）。
A. 与老客户保持联系
B. 把眼光放在长期潜在的顾客上
C. 建立广泛的社会联系
D. 与服务供应商建立广泛联系
E. 与周边学校保持联系
[单项选择]（2009）在客户信息开发策略中，用直接回应的拓展方法吸引最有价值的客户，是以（）为中心的营销手段。
A. 客户
B. 广告
C. 自我宣传
D. 市场
[判断题]( )渠道投放的两重意思是品牌推广中的渠道策略和渠道管理中的客户服务策略。
A.正确
B.错误
[单项选择]某客户采用免疫策略投资债券，所谓免疫，就是构建这样的一个投资组合，在组合内部，利率变化对债券价格的影响可以互相抵消，因此组合在整体上对利率不具有敏感性。而构建这样组合的基本方法就是通过（），利用该方法进行免疫是一种消极的投资策略，组合管理者并不是通过利率预测去追求超额报酬，而是通过组合的构建，在回避利率波动风险的条件下实现既定的收益率目标。
A. 久期
B. 持有期限
C. 收益率的匹配
D. 持有期限的匹配
[判断题]信贷管理系统中，集团客户可以在删除所有成员后删除，变为一般企业客户管理。
A.正确
B.错误
[单项选择]在运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变的过程中，社会工作者的角色是（）。
A. 使能者
B. 治疗者
C. 教育者
D. 倡导者
[单项选择]提出现实性问题，然后引导学生进行与现实中专家解决问题相类似的探索过程。这种教学策略属于（）。
A. 程序教学
B. 发现教学
C. 情境教学
D. 掌握学习
[单选题]对于独断型的客户，服务策略是小心应付，先稳定其情绪，尽可能满足其要求，让他有被尊重的感觉。
A.正确
B.错误
[多选题] 渠道管理中的客户覆盖策略包括( )。
A.渠道选择
B.渠道定位
C.各类不同类型的零售渠道主推什么产品
D.对不同渠道分别采取什么样的维护策略
[单选题]在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取( )的策略可以更好地与客户沟通。
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
C.真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
