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[判断题]工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。
[单项选择]作业工单是记录和执行某项任务的指导性文件。按其作用分为：指令性工单、指导性工单、记录性工单和（）工单。
A. 检查性
B. 复核性
C. 监督性
D. 延续性
[填空题]工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。
[判断题]每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。
[判断题]工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。
[单项选择]对于故障报修工单如果需要生成停电工单，必须有那个信息才能产生停电工单（）。
A. 用户联系地址
B. 用户联系电话
C. 用户户号
[单项选择]在工单管理下工单查询功能中，如果发现工单环节名称为正在算费，表示（）
A. 该工单已经作废，只是没有删除
B. 该工单已经产生算费子工单，并且子工单已经删除
C. 该工单已经产生算费子工单，并且子工单处于正常状态且未电费发行或子工单作废未删除
D. 该工单已经作废删除
[填空题]集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。
[填空题]每个工单受理后都必须设置（）。工单审核和工单处理时，需要根据该设置进行优先级排序。
[多项选择]工单查询功能可以通过哪些条件来查询工单（）
A. 台区编号
B. 工作单说明
C. 用户名称
D. 主子工单号
[判断题]基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）
[多项选择]工单自动生成领料单，只能筛选到什么样状态的工单？（）
A. 未生产
B. 已发料
C. 生产中
D. 已完工E指定完工
[填空题]相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给客户服务中心，客服代表应主动、及时答复客户。形成的答复工单应提供答复人、（）、答复内容、（）等内容。
[填空题]铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。
[多项选择]ERP中，检修工单中工单状态包括是（）。
A. 创建
B. 待审
C. 下达
D. 技术完成
[多项选择]工单处理方工单处理结果满足要求的标准是（）
A. 告警工单反映的问题得到彻底解决
B. 或暂时无法彻底解决，但能够详细说明问题的原因和解决计划
C. 或已经进行了认真检查，确实无法获取故障原因
D. 告警工单的反映问题未查明，且无法说明原因
[填空题]（）是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。
