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[判断题]《煤矿安全规程》具有强制性、科学性、规范性和稳定性。
[填空题]幼儿园规章制度的基本要求：政策性、科学性、（）、稳定性。
[多项选择]特色功能及服务具有以下特征（）。
A. 应客户需求产生，方便持卡人日常用卡及生活、工作需要
B. 提高产品附加值，提高客户满意度
C. 种类丰富，具有不同的分类方式
D. 侧重于对贡献度较高的客户提供更多的功能和服务
[多项选择]私人物品或服务具有如下特征（）.
A. 效用的可分割性
B. 消费的竞争性
C. 受益的排他性
D. 效用的不可分割性
[多项选择]科特勒提出服务具有的特征是（）。
A. 无形性
B. 不可分性
C. 易变性
D. 时间性
[多项选择]办税服务厅工作人员应具有的基本素质和服务规范包括（）。
A. 秉公执法，清正廉洁
B. 穿着税务制服上岗，实行挂牌服务
C. 使用文明用语，杜绝服务忌语
D. 准确掌握税收业务和计算机技能
[多项选择]对于大多数服务而言，它们具有（）特征.
A. 服务的不可感知性
B. 服务的不可预知性
C. 服务的不可分离性
D. 服务的差异性
[填空题]汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
[多项选择]法是一种特殊的社会规范，表现在法具有的特征上，下面说法正确的是（）。
A. 法是由特定的国家机关制定的
B. 法是依照特定的程序制定的
C. 法具有国家强制性
D. 法是调整人们行为的社会规范
E. 法是控制人的行为的社会规范
[填空题]汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
