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[填空题]期望理论认为，激励力量的大小等于（）乘期望值。
[单项选择]消费者在购买产品前，通常会对所购买的商品的质量，使用方便程度，特点等又一个期望值，这个期望值属于（）。
A. 基本产品层次
B. 期望产品层次
C. 核心利益层次
D. 附加产品层次
[单项选择]当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。
A. 客户投诉
B. 客户流失
C. 客户拒绝
D. 客户不满
[判断题]在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）
[填空题]高分值局部联配的BLAST参数是（）（高分值片段对），（）（期望值）
[填空题]电子政务系统就是基于网络的符合Internet技术标准的面向政府机关（）、政府机关之间、企业以及社会公众的综合信息服务和（）。
[单项选择]政府信息是否公开的（）在政府机关。
A. 检查权
B. 审查权
C. 决定权
D. 确定权
[单项选择]一般来说客户的期望值是（）的。
A. 不断上升的
B. 不断下降的
C. 没有变化的
D. 无规律的
[多项选择]人的期望值有几个来源（）。
A. 竞争
B. 科技进步
C. 经历
D. 传媒
[单项选择]某政府机关要通过政府采购购置一批劳保产品，其中有福利企业的产品在政府采购目录中，且产品符合该机关需求。该机关应当（）。
A. 必须采购福利企业的产品
B. 根据企业知名度选购
C. 同等条件下优先购买福利企业
[填空题]（）是政府机关和企事业单位综合管理人事工作的职能部门，是党的干部工作的执行机构和参谋机构，是政府机关联系广大干部的桥梁和纽带。
[单项选择]期望值是用来描述（）的一个主要参数。
A. 市场供需
B. 风险大小
C. 随机变量
D. 经济效果
[判断题]在优化期间如果客户的期望值远远超过实际的情况，可以根据实际情况减低客户的心理期望。
[单项选择]以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响（）
A. 客户的消费习惯
B. 客户付出的成本
C. 客户参与服务过程的程度
