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[单项选择]在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。
A. 聆听客户的意见
B. 记录重点内容
C. 细心的观察客户
D. 提出有效问题
[简答题]订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？
[多项选择]当客户拒绝的原因具有客观依据时，客户经理应该（）。
A. 实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信。
B. 设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上。
C. 要对客户提出的意见表示感谢。
D. 表示反对，据理力争，一定要说服客户。
[简答题]客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌规划？
[单项选择]客户经理应该根据（）向客户推荐产品。
A. 客户经理的任务
B. 客户的需求
C. 行长的指示
D. 客户的喜好
[简答题]客户经理的坐姿应该是怎样的？（回答标题即可）
[简答题]客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌监测工作？
[简答题]客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌调研工作？
[简答题]客户经理应该如何协助品牌经理做好新品推广工作？
[简答题]客户经理应该如何协助品牌经理做好重点品牌培育工作？
[填空题]在客户方面，客户经理要熟知客户的基本信息，准确把握客户的（）。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户（）是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。
[判断题]一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机是客户工程师售前技术支持职责。（）
[填空题]一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，（）是首席客户工程师售前技术支持职责。
[单项选择]及时响应客户、客户经理需求，对本地、跨域项目进行有效管控，实现业务开通（）的目标。
A. 保质保量
B. 交付及时
C. 成本控制
D. 安全管理
[单项选择]在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）
A. 封闭式问题
B. 开放式问题
C. 正面问题
D. 负面问题
