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[填空题]通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有（）的商业银行销售人员。
[判断题]对于一些犹豫不决的客户，营业人员不可以建议客户购买，以结束销售。
[单项选择]银行业金融机构从业人员或客户遭受人身伤害类案件。在银行业金融机构营业场所和办公场所内，针对银行业金融机构从业人员或客户的人身安全实施暴力行为，应当由公安机关立案侦查的刑事犯罪案件纳入（）进行统计。
A. 第一类案件。
B. 第二类案件。
C. 第三类案件。
D. 以上均不是。
[多项选择]在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。
A. 合身
B. 亲切
C. 谦恭
D. 有效
E. 合适
[多项选择]客户可以通过银行营业网点购买（）。
A. 凭证式国债
B. 储蓄国债（电子式）
C. 柜台记账式国债
D. 开放式基金
[判断题]在银行业金融机构营业场所和办公场所内，针对银行业金融机构从业人员或客户的人身安全实施暴力行为，属公安机关立案侦查的刑事案件范畴，不应纳入银行业案件进行统计.
[单项选择]凡在农业银行营业网点开立结算账户的（），均可以申请成为电话银行注册客户。
A. 个人
B. 企业
C. 个人和企事业单位
D. 集团客户
[多项选择]当客户通过招商银行营业网点现场购买理财产品时，个人理财业务从业人员应严格遵循以下哪些服务流程（）。
A. 了解客户；
B. 介绍产品；
C. 完成销售；
D. 延续服务.
[单项选择]交通银行基层营业机构会计管理人员工作指引所称的基层营业机构会计管理人员包括（）。
A. 基层营业机构（支行）会计业务分管行长，
B. 基层营业机构（支行）营运主管，
C. 基层营业机构（支行）会计业务分管行长和基层营业机构（支行）营运主管，
D. 基层营业机构（支行）会计业务分管行长或基层营业机构（支行）营运主管。
[单项选择]邮政储蓄机构严禁保险公司人员在营业网点向客户宣传和销售保险产品。
A. 正确
B. 错误
[多项选择]我行某企业客户的会计人员张某同银行工作人员很熟悉。一日，张某持企业营业执照、组织机构代码证、法人及操作人员身份证的复印件及加盖了单位印鉴的协议和相关申请表，要求开户行为其所在企业办理网上银行注册并开通单笔代付业务。开户行工作人员随即为企业做了注册操作，将制作完成的操作人员证书交给了张某。在本案例中，银行工作人员有哪些失误？（）
A. 在客户申请资料不完整的情况下办理了注册业务。
B. 未验证账户预留印鉴。
C. 为熟人办理了网上银行注册业务。
D. 证书发放流程不合规。
[简答题]商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具投保提示书，要求客户仔细阅读并理解。投保提示书应当至少包括哪些内容？
[单项选择]商业银行应当向销售人员提供每年不少于（）小时的培训，确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品特性等专业知识。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
[填空题]商业银行应当向销售人员提供每年不少于（）的培训，确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。
[单项选择]以下哪一项人员是银行客户服务和产品销售的具体组织者？（）
A. 会计主管
B. 网点负责人
C. 柜员
D. 保安人员
[判断题]当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
