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[单项选择]社区银行业务收取租金运营流程中，运营经理收到（）出具的加盖部门印章的扣收终端租金统计表及按代扣格式建立的代扣明细文本，交柜员扣收客户租金。
A. 个人金融部
B. 运营管理部
C. 电子银行部
D. 公司业务部
[多项选择]持续优化电子银行业务流程，产品流程与管理流程并重的措施包括（）
A. 要把内部组织机构调整的相关文件精神落实到位，清晰界定各级机构及各个岗位的业务管理职责，建立从总行到各级行之间具体的报告路径，明确各个岗位具体职能，各司其职，各负其责，提高内部运营效率
B. 要秉承价值创造的核心理念，在产品运营和客户服务过程中充分考虑客户体验，设身处地地站在客户角度完善每一个细小环节，将为客户创造价值的理念切实融入到产品流程的设计当中，归并冗余步骤，简化业务流程
C. 要加快银行端业务流程的优化整合，根据业务特性对柜员和后台人员的业务流程进行重组，减少重复性操作，缩短业务办理时间
D. 要加快各类业务申请表的优化整合，减少柜员重复性操作，缩短业务办理时间
[多项选择]推进电子银行业务精细化管理的具体措施包括：持续优化业务流程，产品流程与管理流程并重；完善制度规范体系，加大风险合规管理力度；（）。
A. 顺应精细化管理的思路设计考核激励措施，把握调控的精度和力度
B. 增强客户关系管理作为联系电子银行产品开发与营销服务纽带的功能，实现客户细分与产品创新、市场营销的紧密结合
C. 进一步转变决策分析模式，加快与国际先进同业接轨，将数据支撑与理性判断共同作为决策分析的两大基石
D. 理顺产品研发机制，提高服务全行能力
[单项选择]金融机构应当将电子银行业务风险管理纳入本机构风险管理的总体框架之中，并应根据电子银行业务的运营特点，建立健全（）和电子银行安全、稳健运营的内部控制体系。
A. 电子银行风险管理体系
B. 电子银行应急计划和事故处理预案
C. 内部控制体系
D. 第三方认证系统
[多项选择]电子银行业务应急处置的机制和流程一般包括（）。
A. 事件的甄别
B. 应急预案的制定和启用
C. 媒体和社会的公关维护
D. 法律的支撑和善后处理
[单项选择]（）负责制定电话银行业务柜台操作流程指引.
A. 总行运营管理部
B. 总行电子银行部
C. 珠海运营管理部
D. 总行个金部
[单项选择]《珠海华润银行个人网上银行业务柜面运营操作规程》规定，为客户办理USBKEY证书的换补发前必须先进行USBKEY的（）操作.
A. 重置
B. 初始化
C. 下载
D. 注销
[多项选择]银行业务监测信息类别包括下列（）。
A. 为不在名录企业办理收付汇
B. 未凭登记表为C类企业办理收付汇
C. 超登记金额收付汇
D. B类企业超额度未登记收付汇
E. 企业内部转帐情况
[多项选择]电子银行业务的外包风险包括（）。
A. 信息系统失控风险
B. 资金损失风险
C. 服务无法满意风险
D. 战略信息伤害风险
[多项选择]电子银行业务客户交易控制包括（）。
A. 交易限额、交易次数控制
B. 可疑交易控制
C. 交易授权控制
D. 交易被动化控制
[多项选择]电子银行业务交叉式营销包括以下（）.
A. 以电子银行产品为载体，大力营销传统业务产品
B. 借助全行客户资源和营销能力，在营销传统金融业务的同时要兼顾电子银行渠道产品
C. 充分利用与电子银行互补性强的行业强势客户资源，形成战略联盟
D. 对重要客户、大型客户以及由特殊需求的客户，要采用方案，组建营销团队，编写金融服务方案
[单项选择]电子银行业务现场检查内容包括对传统业务的风险检查和（）。
A. 对电子银行技术性风险的检查
B. 对流动性风险的检查
C. 对法律风险的检查
D. 对市场风险的检查
[多项选择]目前，工商银行电子银行业务制度体系包括（）.
A. 《中国工商银行电子银行业务管理办法》
B. 《中国工商银行电子银行业务操作规程》
C. 《中国工商银行业务操作指南》（电子银行部分）
D. 《电子支付指引（第一号）》
[多项选择]电子银行业务运营事务处理必须遵循以下原则（）。
A. 自下而上
B. 业务主导
C. 相互协作
D. 快速高效
[单项选择]个人网上银行业务流程的风险是（）
A. 虚假申请资料未被识别
B. 转帐金额输入错误
C. 交易品种选择错误
D. 安全产品
[多项选择]根据银监会颁布的电子银行业务管理办法，电子银行业务包括（）。
A. 网上银行
B. 电话银行
C. 手机银行
D. 其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务
[多项选择]银监会《电子银行业务管理办法》规定的电子银行业务包括（）。
A. 利用计算机和互联网开展的银行业务
B. 利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务
C. 利用移动电话和无线网络开展的银行业务
D. 利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务。
[多项选择]分行开办电话银行业务的基本条件包括哪些？（）
A. 业务划分和人员配置
B. 技术准备
C. 业务准备
D. 风险防范
[多项选择]电子银行业务的风险预测与识别是一个动态、扬弃的流程和机制，主要包括（）。
A. 风险的识别
B. 风险的评估
C. 风险的监控
D. 风险的评价与改进
