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[单项选择]确定关键绩效指标的方法有（）
A. 排序法
B. 行为观察考评法
C. 混合标准量表法
D. 标杆基准法
[单项选择]关键绩效指标方法的核心在于（）的建立？
A. 关键指标
B. 关键指标体系
C. KPI指标
D. 量化指标
[单项选择]设计绩效考核的关键绩效指标，必须遵守的基本原则是（）
A. 有效
B. 具体
C. 增值产出
D. 衡量
[简答题]简述提取车间工艺按照设计进行的基本程序。
[单项选择]连锁店关键绩效指标一览表由员工满意度指标、（）指标、财务指标共3部分构成。
A. 质量
B. 绩效
C. 品牌标准
[单项选择]关键绩效指标法，是（）的基础。
A. 战略管理乃至组织设计
B. 提升绩效活动
C. 组织沟通活动
D. 考核评估活动
[单项选择]制定部门关键绩效指标的重要依据是（）
A. 部门重要成果领域
B. 企业及关键领域
C. 部门重要目标
D. 部门关键成果领域
[单项选择]关键绩效指标一般可分为几个层级（）
A. 2个
B. 3个
C. 4个
D. 5个
[简答题]简述选择关键绩效指标和确定工作产出的原则。
[填空题]选择关键绩效指标应遵循的三个原则：指标的有效性、指标的重要性和（）
[单项选择]关键绩效指标法是是战略管理乃至组织设计的（）。
A. 基础
B. 前提
C. 后续
D. 延伸
[填空题]根据平衡记分卡设定关键绩效指标在财务方面达到的目标是（）
[简答题]简述绩效考评指标体系的设计方法和设计程序。
[单项选择]95598关键绩效指标，是指为了衡量供电服务热线95598的运营效果，通过对（）中的关键参数进行设置、取样、计算、分析，从中找出的能够有效反映95598工作质量和经营水平的关键参数值。
A. 岗位职责和业务流程
B. 岗位职责和服务流程
C. 服务质量和业务流程
D. 岗位职责和服务质量
