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[单项选择]代理省级财政行政事业性收费业务时，代理行经办柜员使用（）交易建立单位客户合约.
A. 9009
B. 9061
C. 9206
D. 9210
[多项选择]柜员操作9009建立单位客户合约时，必须输入开办此行业务的（）和（）
A. 项目编号
B. 合约顺序号
C. 单位账户
D. 操作员号
[单项选择]主办行柜员根据与保险公司签订的委托协议，选择“建立委托单位合约”交易，分别建立代收委托单位合约和代付委托单位合约，根据代收代付性质，通过“9206增加批交易属性信息”交易，维护对应委托单位合约的属性。此交易只需要做一次，以确定该合约项下批量业务的批交易属性。（）
A. 9023
B. 9022
C. 9009
D. 9036
[单项选择]代理省级财政行政事业性收费业务时，代理行经办柜员使用（）交易建立单位客户资料.
A. 9009
B. 9061
C. 9206
D. 9210
[多项选择]代理收付业务主办行柜员使用“9061建立客户资料”交易，根据系统提示输入（），建立客户资料。提交交易后由系统自动分配一个银行单位客户号。
A. 客户类别
B. 客户名称
C. 证件类型
D. 证件号码
E. 账户类别
[填空题]代理业务合作协议到期终止或提前终止，柜员在删除委托单位合约前，必须由银企双方进行（），确认所有委托款项、手续费、滞纳金等账务清算完毕。
[多项选择]根据《广东发展银行业务系统客户编号录入操作规定》，柜员在建立客户资料档案对客户统一编号的录入操作，正确的为（）.
A. 柜员应录入组织机构代码证号为统一编号。
B. 无组织机构代码证书的，柜员应录入营业执照号码或税务登记证为统一编号。
C. 无相关证照的，由系统自动配号。
D. 证件号码中有“-”等字符的，可以录入，也可不录入。
E. 客户统一编号为必输项，不能为空
[单项选择]柜员使用4701进行客户风险等级评估，评估结果的有效期为（）年。
A. 1
B. 半
C. 2
D. 3
[判断题]柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）
[单项选择]柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
A. 理解员工语言习惯，降低客户服务难度
B. 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
C. 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
[单项选择]客户若使用（）开通电子支付时，若该客户在核心系统没有客户号，则柜员应先调用[0201建立对私客户信息]，开立客户号，并打印内部通用凭证后，再为其开通电子支付。
A. 借记卡；
B. 信用卡；
C. 性质为结算账户的活期一本通
[单项选择]客户缴回重要空白凭证的，柜员使用“6252客户凭证缴回处理”交易对已缴回的凭证进行作废处理，需做（）处理由会计主管签字后作重要空白凭证作废单附件。
A. 剪角作废
B. 销毁
C. 绞碎
D. 扔掉
[多项选择]支行、网点的柜员、客户经理、反洗钱合规管理人员负责本单位客户风险分类管理的具体实施。柜员的工作职责为（）.
A. 正确、完整录入客户身份基本信息
B. 根据客户提供的开户资料以及了解到的其他可靠来源的客户信息，给客户初次评定等级
C. 及时向客户风险分类工作管理员提供有关客户交易的信息或动向
D. 根据本单位审批结果，配合客户风险分类工作管理员及时调整客户风险分类等级
[多项选择]个人客户申请变更产品证件信息，柜员使用（）.
A. 3900身份核查
B. 3910对私客户关键信息维护
C. 3913对公客户关键信息维护
D. 3905产品证件信息变更
[单项选择]对于因账户信息不准确且影响上海银行柜面大额支付核实工作的单位结算账户，柜员应及时通知客户经理，由客户经理联系客户在（）个工作日内到柜面办理信息更新。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
[多项选择]柜员可利用（）据实建立对公客户的基本信息，生成该客户的唯一标识即客户号。
A. 11406
B. 11408
C. 11405
D. 11400
[多项选择]网点柜员使用哪些交易可以查询客户是否注册总行版手机银行？（）
A. 2925
B. 2901
C. 2921
D. 2922
[多项选择]对公客户申请产品证件信息变更时，柜员使用（）.
A. 3900身份核查
B. 3910对私客户关键信息维护
C. 3913对公客户关键信息维护
D. 3905产品证件信息变更
[判断题]柜员可以随意向客户或其他人员透露客户存款账户信息.
