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[单项选择]以下关于邮政业务调查的表述错误的是（）。
A. 就是对本企业的服务质量、服务水平等方面做的调查
B. 邮政业务调查包括对专业业务调查和综合业务调查
C. 了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度等
D. 调查内容包括各种促销活动对发展业务所产生的影响
[单项选择]以下关于邮政业务档案的表述错误的是（）。
A. 邮件业务档案应按期、按类别进行归档，妥善保管
B. 收寄和投递的单据档案，应按日将上日的送缴档案室
C. 农村分支机构的档案一般按日（班）将上日（班）的送缴档案室
D. 特快专递业务档案实行集中管理，中心局或地市局应设立业务档案室，其他开办局可设档案室，或设专人管理
[单项选择]以下关于国内保价邮件，表述错误的是（）。
A. 信函、包裹、特快专递邮件均可作保价邮件交寄
B. 保价费按保价金额的1%收取，最低每件收取保价费1元
C. 每件最低收取保价费5元
D. 保价金额每件最多以人民币100，000元为限
[单项选择]以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（）。
A. 国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营
B. 快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务
C. 快递企业不得寄递国家机关公文
D. 外商可以投资经营信件的国内快递业务
[单项选择]以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（）。
A. 搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性
B. 在工作中要尽可能节约使用调查资金
C. 市场调查工作不是一蹴而就的
D. 只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性
[多项选择]以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。
A. 信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位
B. 明信片的资费为0.8元
C. 所有挂号邮件的挂号费为3元
D. 存局候领包裹的手续费为1元
[单项选择]以下关于邮政开发金融类客户的表述错误的是（）。
A. 银行重要单证同城配送业务能够节省客户成本
B. 邮政形象期刊、贺卡等业务能够帮助客户宣传企业形象以及维系大客户
C. 为客户高息揽储进行宣传
D. 为客户邮寄积分礼品、信用卡等
[单项选择]以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（）。
A. 通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果
B. 定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息，提高客户忠诚度
C. 使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户
D. 向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施
[单项选择]以下关于毒蕈毒素分型表述错误的是（）
A. 胃肠炎型
B. 心脏衰竭型
C. 溶血型
D. 神经精神型
E. 肝肾损伤型
[单项选择]以下关于频率调整的表述错误的是（）。
A. 由发电机调速系统频率静态特性而增减发电机的出力所起到的调频作用叫频率的一次调整；频率的一次调整是有差调整
B. 为了使系统频率维持不变，需要运行人员手动操作或调度自动化系统AGC自动地操作，增减发电机组的发电出力，进而使频率恢复目标值，这种调整叫二次调整
C. 频率二次调整后，使有功功率负荷按最优分配即经济负荷分配是电力系统频率的三次调整；只有三次调整才是无差调整
D. 反映由频率变化而引起发电机组出力变化的关系，叫发电机调速系统的频率静态特性
[单项选择]以下关于消费需求的表述错误的是（）。
A. 消费需求分为潜在需求和现实需求
B. 消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因
C. 潜在需求和现实需求不可以转化
D. 在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的
[单项选择]以下关于提问语气的表述错误的是（）。
A. 提问要有气势否则会被客户看不起
B. 不能像记者那样抢时间
C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题
D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛
[单项选择]以下关于问候用语的表述错误的是（）。
A. 问候应当是相互的
B. 向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯
C. 在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候
D. 如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序
[单项选择]以下关于客户调查的表述错误的是（）。
A. 是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查
B. 通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等
C. 为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础
D. 包括大客户调查和小客户调查
[单项选择]以下关于邮政开发政府机关类客户的表述错误的是（）。
A. 邮政商函、贺卡等可在春节、重阳节等节日宣传国家对服务公众的祝福和关爱
B. 邮政代办金融业务可满足政府向社会弱势群体发放补贴、补助等需求
C. 邮政策划项目时重点是邮政的经济效益
D. 当出现雪灾、地震等灾害性事件时，邮政应响应政府号召开展各种专题营销活动
[单项选择]以下关于邮政开发教育培训类客户的表述错误的是（）。
A. 数据库商函、广告明信片、挂号信等业务帮助客户进行招生宣传
B. 通过邮寄家长通知书、学生成绩通知单、书信大赛等来满足客户的沟通需求
C. 邮资信封、集邮专题册等产品帮助客户塑造品牌，提升形象
D. 书信大赛帮助客户贯彻教育政策、响应政府号召
[单项选择]以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。
A. newspaper报纸
B. marketing营销业务
C. parcel包裹
D. letter-postitem函件
[单项选择]以下关于标点符号用法表述错误的一项是（）。
A. 连接号有4种形式：一字线、半字线、1/4字线和浪纹号。它们用法有别
B. 分号用于复句内部并列分句之间的停顿
C. 序词语“第一”、“第二”后面用顿号连接下文
D. 行文中注释性的文字，可用括号标明
[单项选择]以下关于封志的表述错误的是（）。
A. 印志可以辨别封发局名，应按不合格总包邮件处理
B. 铅志不固，袋绳可以抽出，属封志不合规格的邮件
C. 铅志有撬动、锤砸等形迹，应按不合格总包邮件处理
D. 铅志顺夹，袋绳可以抽出，属封志不合规格的邮件
