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[多选题]以下哪些乘客事务由车站值班站长及以上人员进行审批？（）
A.乘客携带危险品、超大行李、家禽等已进站被制止不能乘车的，车票已经刷进闸。
B.乘客已补付费出站票，但乘客又找到当程进站的车票。
C.乘客在其他站购买的车票，强烈要求退票的。
D.乘客车票已经刷进闸，但无法赶上尾班车，强烈要求退票的。
[单选题]以下哪些乘客事务必须由车站值班站长及以上人员进行审批才能退款（）
A.TVM发生卡币、卡票、少找零：车站事后能找回对应差额或车票的。
B.强烈要求退票的：乘客携带危险品、超大行李、家禽等已进站被制止不能乘车的，车票已经刷进闸。
C.TVM发售无效票、预制票内有无效票。
D.受地铁应急情况的影响，乘客已持票出闸，要求退当程车费的。
[多选题]以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A.车站通风空调
B.客运导向
C.车站保洁
D.车站卫生
[多选题]以下哪些属于乘客事务处理原则？
A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.主动服务原则
D.及时原则
[多选题]哪些情况下可以由车站值班员发布命令作为行车凭证？（）
A.列车调度电话不通，向封锁区间开行救援列车
B.一切电话中断后向封锁区间发出抢修列车
C.列车区间分部运行后，挂取遗留车辆时，列车调度电话不通
D.无扳道电话或扳道电话与无线电台同时发生故障，车站值班员向扳道员下达接发列车命令
[多选题]下列哪些需要车站填写《乘客事务记录表》：
A.BOM故障
B.云BOM故障
C.BOM打印机故障
D.乘客持市民卡进站10分钟内出站要求退款
[多选题]. 以下哪些乘客遗失物品保管期限为一个月，到期后乘客仍未到车站领取上交站务中心？
A.书籍
B.平板电脑
C.零食
D.驾照
E.数码相机
[多选题]按事务主体，乘客事务可分为以下哪些？（ ）
A.人员服务
B.客运组织
C.行车组织
D.票务事务
[判断题]《乘客事务处理单》一条完整的“收取乘客现金”事务被划去，须由乘客、车站办理人及确认人三人签章确认，若乘客拒绝签字，应由当班值班站长备注情况，注明“乘客拒绝签名”字样。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉类乘客事务车站不能当场答复的，应记录乘客的诉求和联系方式，及时报站区处理，5个工作日内由站区 负责答复乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉类乘客事务车站不能当场答复的，应记录乘客的诉求和联系方式，及时报站区处理，____个工作日内由站区 负责答复乘客。
A.6
B.3
C.5
D.7
[单选题]当列车上发生乘客晕倒、乘客报警等需车站人员上车处理的乘客事务时，车站将当事乘客转移或指引到站台后需及时向司机显示( )信号并用400M与（ ）进行联控
A.好了，司机
B.好了，车控室
C.车机联控，司机
D.车机联控，车控室
[多选题]乘客事务处理应遵循以下哪些原则？（ ）
A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.乘客满意原则
D.及时原则
E.现场处理原则
[多选题]以下哪些情况需要进行车站乘客疏散？（ ）
A.车站遇有毒动物或昆虫进入
B.地震
C.车站发生劫持人质等恐怖袭击治安类事件
D.车站发现放射源
