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[单选题]推行电费差错限期退费的服务补救措施。发现确属供电企业原因引起电费差错，接到客户反映的( ）个工作日内核实反馈并将差错电量电费退还客户，涉及现金款项退费的应于 10 个工作日内完成。
A.1
B.3
C.5
D.7
[单选题]某供电公司发生一起电费差错，电费差错金额为84万元，这起电费差错级别是(____)。
A.轻微差错
B.一般差错
C.较大差错
D.重大差错
[单选题]某供电所发生一起电费差错，电费差错金额为2.94万元，这起电费差错级别是(____)。
A.轻微差错
B.一般差错
C.较大差错
D.重大差错
[单选题]某供电公司发生一起电费差错，差错电量为30万千瓦时，这起电费差错级别是(____)。
A.轻微差错
B.一般差错
C.较大差错
D.重大差错
[简答题]请简述电费差错的范畴是什么？电费差错分几级？分级标准是什么？
[单选题]某供电所发生一起电费差错，差错电量为0.6万千瓦时，这起电费差错级别是(____)。
A.轻微差错
B.一般差错
C.较大差错
D.重大差错
[判断题]电费的“三率”是指抄表的实抄率、电费差错率和电费回收率。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，由供电企业引起电费差错，应于5个工作日内将差错电费退还客户，涉及现金款项退费的应于7个工作日内完成。
A.正确
B.错误
[判断题]接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于5个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于10个工作日内完成。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]电费差错处理必须遵循(____)制度，按照差错级别履行不同的审批层级。
[多选题]电费差错是指在电费(____)处理过程中出现的错、漏现象，而造成电量多计、少计或漏计电费及各类附加费用多收或少收。
A.抄表
B.核算
C.收费
D.账务
[判断题]客户退费，是指由于收费差错对已发生的收费进行退费，以及客户销户等原因退预收余额。
A.正确
B.错误
[多选题]电费差错处理过程中，存在（ ）、（ ）等算费关联关系的多个客户，必须同步处理。
A.损耗分摊
B.电量电费退补
C.总分表关系
D.预交金转移
[单选题]《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》中规定,因工作人员责任导致电费差错,给客户造成( )元及以上经济损失,且未在下一个抄表周期内妥善处理,属于漠视侵害群众利益问题。
A.0.5万
B. 1万
C.2万
D.3万
[简答题]《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，因工作人员责任导致电费差错，给客户造成( )元及以上经济损失，且未在下一个抄表周期内妥善处理的，属于漠视侵害群众利益问题。
